dc.contributor	Srpová Jitka, Ing. : 57109
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Šírová, Gabriela
dc.contributor.other	Gumenná Martina, Ing. Konzultant2 : 66428
dc.date.accessioned	2019-08-07T08:01:20Z
dc.date.available	2019-08-07T08:01:20Z
dc.date.committed	2019-8-31
dc.date.defense	2019-05-15
dc.date.submitted	2017-10-31
dc.date.updated	2019-5-15
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti v autorizované dealerské síti zkoumané značky výrobce automobilů. Předmětem práce je koncepční vymezení defince zákaznické spokojenosti a určení způsobů měření zákaznické spokojenosti. Dále pak identifikace klíčových atributů ovlivňujících spokojenost zákazníků a jmenování způsobů, jak zákaznickou spokojenost zvyšovat a jak budovat vztahy mezi podnikem a jeho zákazníky. Cílem práce je popsat vnitřní prostředí zkoumaného výrobce automobilů z hlediska výzkumu zákaznické spokojenosti. Uvést relevantní vztahy, procesy nebo např. nástroje pro řízení spokojenosti zákazníků a popsat, jak probíhá výzkum zákaznické spokojenosti ve zkoumaném podniku a jaká je následná práce se získanými daty. Data z výzkumu zákaznické spokojenosti zkoumaného podniku budou podrobena hlubší analýze s cílem identifikovat region a dealerství s nejslabšími výsledky pomocí dvou metod. Dále se bude u dostupných dat zjišťovat vzájemná míra závislosti mezi jednotlivými atributy zákaznické spokojenosti a mezi celkovou spokojeností zákazníka a budou identifikovány atributy, které vykazují nejvyšší míru této závislosti. Následně bude určena důležitost jednotlivých atributů z hlediska jejich míry vlivu na zvýšení celkové spokojenosti. Posledním bodem analytické části bude analýza celkové spokojenosti dle socidemografických ukazatelů. Na základě provedené analýzy budou navrženy způsoby, jak zákaznickou spokojenost zvyšovat.	cs
dc.description.abstract	Customer satisfaction of the chosen company. This diploma thesis deals with research of customer satisfaction in authorized dealer network of a car manufacturer. The subject of this thesis is conceptual definition of customer satisfaction and determination of methods of measuring customer satisfaction. In addition, identifying key attributes affecting customer satisfaction and naming ways to increase customer satisfaction and build relationships between the business and its customers. The aim of this diploma thesis is to describe the internal environment of the car manufacturer in question in terms of customer satisfaction research. And to provide relevant insights, processes or, for example, customer satisfaction tools and describe how customer satisfaction research is conducted in the company is being investigated and how the company handles with the acquired data. The customer satisfaction survey data of the company will be subject to deeper analysis which allow to identify the region and dealership with the weakest results. Furthermore, the available data will determine the interdependence between individual customer satisfaction attributes and overall customer satisfaction and identify attributes that show the highest degree of the dependence. Subsequently, the importance of individual attributes will be determined in terms of their degree of influence on overall satisfaction. The last point of the analytical part will be the analysis of overall satisfaction according to socidemographic indicators. Based on the analysis, ways to improve customer satisfaction will be proposed.	en
dc.description.mark
dc.format	101 s. (158 622 znaků).
dc.format.extent	Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 201900866
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/153152
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	Kress George: MARKETING RESEARCH,
dc.relation.isbasedon	Kozel Roman a kol, MÓDERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM, ISBN 80-247-0966-X
dc.relation.isbasedon	Vysekalová Jitka, a kol., CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA, Jak odkrýt tajemství černé skříňky, 2011, ISBN, 978-80-3528-3
dc.relation.isbasedon	Kozel Roman, Mynářová Lenka, Svobodová Hana, MODERNÍ METODY A TECHNIKY MARKETINGOVÉHO VÝZKUMU, 2011, ISBN 978-80-247-3527-6
dc.relation.isbasedon	Bloudek Jan, Henych Michal, Kubátová Sláva, Müller David, ROZUMÍTE SVÝM ZÁKAZNÍKŮM, 2013, ISBN 978-80-7261-258-1
dc.relation.isbasedon	FORET, M. Marketingový průzkum. Poznáváme svoje zákazníky. 2. vyd. Brno: BizBooks, 2012. 116 s. ISBN 978-80-265-0038-4.
dc.relation.isbasedon	HAGUE, P. Průzkum trhu. Příprava, výběr metod, provedení, interpretace výsledků. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
dc.relation.isbasedon	SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 1. vyd. Praha: GRADA, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
dc.relation.isbasedon	HAYES, B E. Measuring Customer Satisfaction and Loyalty. USA: ASQ Quality Press, 2008. 285 s. ISBN 978-0-87389743-3.
dc.relation.isbasedon	VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele. Jak zákazníci nakupují. 1. vyd. Praha: GRADA, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9.
dc.relation.isbasedon	VYSEKALOVÁ, J. Emoce v marketingu - Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada, 2014. 289 s. ISBN 978-80-247-4843-6.
dc.relation.isbasedon	HORREL, E. Zákaznická věrnost. Brno: Computer Press, 2007. 152 s. ISBN 978-80-251-1905-1
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	atributy zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	měření zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	automobilový průmysl	cs
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	attributes of the customer satisfaction	en
dc.subject	measuring of the customer satisfaction	en
dc.subject	service	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	loyalty	en
dc.subject	automotive industry	en
dc.subject.verbis	questionnaires	en
dc.title	Spokojenost zákazníků vybraného podniku	cs
dc.title	Customer satisfaction of the chosen company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	PE
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E17000658
local.identifier.stag	37161
local.identifier.verbis	kpw06582345
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	866
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:27:48	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Files

Original bundle

Collections