dc.contributor	Denis Tomáš, Ing. : 60892
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Šlingrová, Klára
dc.date.accessioned	2020-07-14T07:20:23Z
dc.date.available	2020-07-14T07:20:23Z
dc.date.committed	2021-8-31
dc.date.defense	2020-06-17
dc.date.submitted	2019-10-31
dc.date.updated	2020-6-17
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou hodnoty zákazníka a jejími atributy, postojem zákazníka, jeho spokojeností a loajalitou. První část práce je věnována teoretickým východiskům postojů zákazníků a jimi vnímané hodnoty. V následující části je krátce charakterizována společnost, její zákazníci a především výrobky, jejíž atributy jsou předmětem hodnocení spokojenosti v rámci uskutečněného marketingového výzkumu. Primárním cílem výzkumu bylo identifikovat takové oblasti atributů, které zákazníci považují při nákupu za důležité, avšak nejsou spokojeni s úrovní jejich poskytování. Přínos práce tvoří navržená opatření, která mají za úkol zlepšit tyto atributy, které byly zákazníky podniku označeny za slabou stránku. Zavedením opatření bude firma schopna zdokonalit nabízenou hodnotu, tím pádem i pozitivně ovlivnit postoj svých zákazníků.	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis deals with the issue of customer value and its attributes, customer attitude, satisfaction and loyalty. First part of this thesis is dedicated to the theoretical basis of customer attitudes and perceived value. The following section briefly characterizes the company, its customers and especially its products, whose attributes are the subject of customer satisfaction survey. The primary goal of the survey was to identify the areas of attributes that customers consider important when purchasing, but are not satisfied with them. The main contribution of the thesis are the suggested measures, which aim to improve specific attributes, which were identified by the customers of the company as a weakness. By implementing these measures, the company will be able to improve the perceived value, and thus to positively affect the customers attitude.	en
dc.description.mark
dc.format	101 s. (151 844 znaků).
dc.format.extent	Žádné.
dc.identifier.signature	V 202001956
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/157424
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	parKOTLER, Philip. 2013. Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited. ISBN 978-12-922-2017-8.par parVYSEKALOVÁ, Jitka. 2011. Chování zákazníka. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-3528-3.par parTEIXEIRA, Thales S. 2019.~Unlocking the Customer Value Chain: How Decoupling Drives Consumer Disruption. New York: Currency. ISBN 978-15-247-6308-4.par parTOMAN, Miloš. 2016.~Intuitivní marketing pro 21. století. Praha: Management Press. ISBN 978-80-726-1399-1.par parZAREEN, Arshi, 2019. Customer Life Time Value. Indie: Scholars World. ISBN 978-93-881-7359-9.par parPROQUEST. 2019. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/.par parKonzultant: Renata~Pasteláková, Pastelákovi, s. r. o. ~par
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Atributy	cs
dc.subject	hodnota zákazníka	cs
dc.subject	hodnota vnímaná zákazníkem	cs
dc.subject	hodnota zákazníka pro podnik	cs
dc.subject	postoj zákazníka	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	loajalita zákazníka	cs
dc.subject	Attributes	en
dc.subject	customer value	en
dc.subject	perceived value	en
dc.subject	customer value for the company	en
dc.subject	customer attitude	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.title	Hodnota vnímaná zákazníkem a jeho postoj k vybranému produktu	cs
dc.title	Customer-Perceived Value and Attitudes towards a Product	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E18000291
local.identifier.stag	40449
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	kpw06666743
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	1956

Hodnota vnímaná zákazníkem a jeho postoj k vybranému produktu

Files

Original bundle

Collections