Tvorba hodnoty zákazníka v podmínkách hypermarketu Globus, k. s.
Title Alternative:Creation of the customer´s value in conditions of the hypermarket Globus, k. s.
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Diplomová práce se zabývá hodnotou zákazníka na základě dvou pojetí, a to hodnoty pro zákazníka a hodnoty zákazníka pro podnik ve vztahu k zákazníkům, kteří jezdí nakupovat do hypermarketu Globus v Liberci autobusem č. 600. První část shrnuje informace o daném podniku, konkrétně tedy o HM Globus Liberec. Teoretická část shrnuje východiska hodnoty zákazníka obou pojetí. Praktická část je zaměřena na marketingový výzkum zákazníků HM Globus Liberec dojíždějících na nákupy autobusem č. 600, který HM Globus Liberec poskytuje svým zákazníkům zcela zdarma. Marketingový výzkum byl proveden formou osobního dotazování respondentů a také formou pozorování. Následuje analýza marketingových výzkumů, vyhodnocení výsledků a doporučení.
Description
123 s., 3 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
customers, spotřebitelé, řízení vztahů se zákazníky, doplňkové služby, digitální technologie