Spokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmo
Title Alternative:The Customer Satisfaction of Znovín Znojmo Company
Loading...
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The topic of my diploma thesis is The Customer Satisfaction of Znovín Znojmo Company, a.s. The aim is to determine the factors influencing the customer satisfaction of this company by means of marketing research and their following analysis. The theoretical part describes the basic facts about Znovín Znojmo, a.s., its history, activity, business and vision as well as offered services for customers and the SWOT company analysis. Furthermore, there are defined concepts as a customer, customer satisfaction, measurement methods of customer satisfaction and the process of questionnaire creation in this part. The practical part deals with processing the data acquired from the questionnaire research with company customers. Lastly, the results are evaluated and the recommendations are proposed for increase or maintaining the existing customer satisfaction.
Téma této diplomové práce je Spokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmo, a.s. Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků této firmy a pomocí marketingového výzkumu následně určit faktory ovlivňující jejich spokojenost. Teoretická část popisuje základní údaje společnosti Znovín Znojmo, a.s., její historii, činnost, poslání a vize, ale také nabízené služby pro zákazníky a SWOT analýzu firmy. Dále jsou v této části definovány pojmy jako zákazník, spokojenost zákazníka, způsoby měření jeho spokojenosti a postup tvorby dotazníku. Praktická část diplomové práce se potom zabývá zpracováním dat získaných z dotazníkového průzkumu od zákazníků společnosti. Výsledky jsou následně vyhodnoceny a jsou navrhnuta doporučení pro zvýšení nebo udržení dosavadní spokojenosti zákazníků.
Téma této diplomové práce je Spokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmo, a.s. Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků této firmy a pomocí marketingového výzkumu následně určit faktory ovlivňující jejich spokojenost. Teoretická část popisuje základní údaje společnosti Znovín Znojmo, a.s., její historii, činnost, poslání a vize, ale také nabízené služby pro zákazníky a SWOT analýzu firmy. Dále jsou v této části definovány pojmy jako zákazník, spokojenost zákazníka, způsoby měření jeho spokojenosti a postup tvorby dotazníku. Praktická část diplomové práce se potom zabývá zpracováním dat získaných z dotazníkového průzkumu od zákazníků společnosti. Výsledky jsou následně vyhodnoceny a jsou navrhnuta doporučení pro zvýšení nebo udržení dosavadní spokojenosti zákazníků.
Description
katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 95 s. (110 288 znaků)
Subject(s)
satisfaction, customer, analysis, questionnaire, method, value, spokojenost, zákazník, analýza, dotazník, metoda, hodnota