Spokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmo

Title Alternative:The Customer Satisfaction of Znovín Znojmo Company
Simple item page
dc.contributor.advisorSimová, Jozefína
dc.contributor.authorBečka, Daniel
dc.date2012
dc.date.accessioned2015-07-07
dc.date.available2015-07-07
dc.date.committed2012-01-06
dc.date.defense2012-01-25
dc.date.issued2012
dc.date.submitted2011-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 95 s. (110 288 znaků)cs
dc.description.abstractThe topic of my diploma thesis is The Customer Satisfaction of Znovín Znojmo Company, a.s. The aim is to determine the factors influencing the customer satisfaction of this company by means of marketing research and their following analysis. The theoretical part describes the basic facts about Znovín Znojmo, a.s., its history, activity, business and vision as well as offered services for customers and the SWOT company analysis. Furthermore, there are defined concepts as a customer, customer satisfaction, measurement methods of customer satisfaction and the process of questionnaire creation in this part. The practical part deals with processing the data acquired from the questionnaire research with company customers. Lastly, the results are evaluated and the recommendations are proposed for increase or maintaining the existing customer satisfaction.en
dc.description.abstractTéma této diplomové práce je Spokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmo, a.s. Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků této firmy a pomocí marketingového výzkumu následně určit faktory ovlivňující jejich spokojenost. Teoretická část popisuje základní údaje společnosti Znovín Znojmo, a.s., její historii, činnost, poslání a vize, ale také nabízené služby pro zákazníky a SWOT analýzu firmy. Dále jsou v této části definovány pojmy jako zákazník, spokojenost zákazníka, způsoby měření jeho spokojenosti a postup tvorby dotazníku. Praktická část diplomové práce se potom zabývá zpracováním dat získaných z dotazníkového průzkumu od zákazníků společnosti. Výsledky jsou následně vyhodnoceny a jsou navrhnuta doporučení pro zvýšení nebo udržení dosavadní spokojenosti zákazníků.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/12302
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectsatisfactionen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectanalysisen
dc.subjectquestionnaireen
dc.subjectmethoden
dc.subjectvalueen
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectmetodacs
dc.subjecthodnotacs
dc.subject.verbismarketingen
dc.titleSpokojenost zákazníků firmy Znovín Znojmocs
dc.title.alternativeThe Customer Satisfaction of Znovín Znojmo Companyen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag23638
local.identifier.verbis457076
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:53:40cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
mgr_23638.pdf
Size:
2.47 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
opo_23638.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
ved_23638.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
obh_23638.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta