Návrh řešení tiskových služeb pro ČSSZ
Title Alternative:Print Services Proposal for Czech Social Services Administration
Loading...
Date
2010
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
This thesis deals with a proposal for a print services solution for CSSA. The existing process in place is being evaluated and used as a base point for this dissertation. A vast majority, approximately 80%, of current printing needs had been outsourced by CSSA. The remaining 20% is being supported from within the organization thus allowing a fair comparison of both solutions. For a purpose of this study the printing services are classified as an IS/IT category. Therefore, descriptions of leading IS/IT project management methods deriving from proven ITIL techniques seem as a logical stepping stone for this work. In addition, relevant SLA, including its parameters and a metrics for an evaluation of contracted services, is being reviewed. An important part of vendor services is monitoring and reporting that is being used to control deliverables as well as other analytical data thus providing CSSA with invaluable tools to evaluate actual cost and service deliverables. The main intention of this study is to propose a realistic solution for CSSA printing services while taking in consideration its current printing infrastructure, budget limitation and client service orientation.
Předmětem diplomové práce je návrh řešení tiskových služeb pro ČSSZ. Jako výchozí předpoklad návrhu je v práci popsáno stávající řešení tiskových služeb. V ČSSZ byl zaveden outsourcing tiskových služeb, který pokryl tiskovou potřebu zhruba z 80%. Zbývajících 20% bylo zajištěno vlastními zdroji ČSSZ. Tento stav umožnil srovnání obou způsobů řešení. Tiskové služby jsou v této práci klasifikovány jako součást IS/IT. Práce popisuje užité metody projektového řízení pro oblast IS/IT, které se opírají o aplikaci osvědčených (nejlepších) praktik na bázi metodik ITIL. Věnuje se také nastavení parametrů dohody SLA a definování metrik pro vyhodnocení úspěšnosti poskytované služby. Významným procesem služby je monitoring a reporting, který poskytuje data pro controlling a analytické podklady. Výsledkem analýzy je vyčíslení nákladů na službu a vyhodnocení kladů a záporů stávajícího řešení. Účelem práce je navrhnout prakticky realizovatelné řešení, které bude vycházet z požadavku na minimalizaci nákladů a zároveň bude respektovat zásadní proklientskou orientaci organizace.
Předmětem diplomové práce je návrh řešení tiskových služeb pro ČSSZ. Jako výchozí předpoklad návrhu je v práci popsáno stávající řešení tiskových služeb. V ČSSZ byl zaveden outsourcing tiskových služeb, který pokryl tiskovou potřebu zhruba z 80%. Zbývajících 20% bylo zajištěno vlastními zdroji ČSSZ. Tento stav umožnil srovnání obou způsobů řešení. Tiskové služby jsou v této práci klasifikovány jako součást IS/IT. Práce popisuje užité metody projektového řízení pro oblast IS/IT, které se opírají o aplikaci osvědčených (nejlepších) praktik na bázi metodik ITIL. Věnuje se také nastavení parametrů dohody SLA a definování metrik pro vyhodnocení úspěšnosti poskytované služby. Významným procesem služby je monitoring a reporting, který poskytuje data pro controlling a analytické podklady. Výsledkem analýzy je vyčíslení nákladů na službu a vyhodnocení kladů a záporů stávajícího řešení. Účelem práce je navrhnout prakticky realizovatelné řešení, které bude vycházet z požadavku na minimalizaci nákladů a zároveň bude respektovat zásadní proklientskou orientaci organizace.
Description
katedra: KPE; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 83 s.
Subject(s)
advantages and disadvantages of outsourcing, analysis, costs, implementation, metrics, outsourcing, print services, project management, sla, analýza, implementace, metriky, náklady, outsourcing, projektové řízení, sla, tiskové služby, výhody a nevýhody outsourcingu