Návrh řešení tiskových služeb pro ČSSZ

Title Alternative:Print Services Proposal for Czech Social Services Administration
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorFlener, Petr
dc.date2010
dc.date.accessioned2013-12-30
dc.date.available2013-12-30
dc.date.committed2010-05-07
dc.date.defense2010-06-17
dc.date.issued2010
dc.date.submitted2009-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KPE; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 83 s.cs
dc.description.abstractThis thesis deals with a proposal for a print services solution for CSSA. The existing process in place is being evaluated and used as a base point for this dissertation. A vast majority, approximately 80%, of current printing needs had been outsourced by CSSA. The remaining 20% is being supported from within the organization thus allowing a fair comparison of both solutions. For a purpose of this study the printing services are classified as an IS/IT category. Therefore, descriptions of leading IS/IT project management methods deriving from proven ITIL techniques seem as a logical stepping stone for this work. In addition, relevant SLA, including its parameters and a metrics for an evaluation of contracted services, is being reviewed. An important part of vendor services is monitoring and reporting that is being used to control deliverables as well as other analytical data thus providing CSSA with invaluable tools to evaluate actual cost and service deliverables. The main intention of this study is to propose a realistic solution for CSSA printing services while taking in consideration its current printing infrastructure, budget limitation and client service orientation.en
dc.description.abstractPředmětem diplomové práce je návrh řešení tiskových služeb pro ČSSZ. Jako výchozí předpoklad návrhu je v práci popsáno stávající řešení tiskových služeb. V ČSSZ byl zaveden outsourcing tiskových služeb, který pokryl tiskovou potřebu zhruba z 80%. Zbývajících 20% bylo zajištěno vlastními zdroji ČSSZ. Tento stav umožnil srovnání obou způsobů řešení. Tiskové služby jsou v této práci klasifikovány jako součást IS/IT. Práce popisuje užité metody projektového řízení pro oblast IS/IT, které se opírají o aplikaci osvědčených (nejlepších) praktik na bázi metodik ITIL. Věnuje se také nastavení parametrů dohody SLA a definování metrik pro vyhodnocení úspěšnosti poskytované služby. Významným procesem služby je monitoring a reporting, který poskytuje data pro controlling a analytické podklady. Výsledkem analýzy je vyčíslení nákladů na službu a vyhodnocení kladů a záporů stávajícího řešení. Účelem práce je navrhnout prakticky realizovatelné řešení, které bude vycházet z požadavku na minimalizaci nákladů a zároveň bude respektovat zásadní proklientskou orientaci organizace.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/5446
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectadvantages and disadvantages of outsourcingen
dc.subjectanalysisen
dc.subjectcostsen
dc.subjectimplementationen
dc.subjectmetricsen
dc.subjectoutsourcingen
dc.subjectprint servicesen
dc.subjectproject managementen
dc.subjectslaen
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectimplementacecs
dc.subjectmetrikycs
dc.subjectnákladycs
dc.subjectoutsourcingcs
dc.subjectprojektové řízenícs
dc.subjectslacs
dc.subjecttiskové službycs
dc.subjectvýhody a nevýhody outsourcingucs
dc.subject.verbisinformační systémycs
dc.titleNávrh řešení tiskových služeb pro ČSSZcs
dc.title.alternativePrint Services Proposal for Czech Social Services Administrationen
dc.typeThesis
local.departmentKPEcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag18404
local.identifier.verbis445482
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:13:10cs
local.verbis.studijniprogramKPE Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_18404.pdf
Size:
1.19 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta