Optimalizace procesů technické podpory informačního systému SAP v koncernu Johnson Controls

Simple item page
dc.contributorHavlas Aleš, Ing. : 59846
dc.contributor.advisorKubát David, Ing. Ph.D., Ing.Paed.IGIP : 61612
dc.contributor.authorRyšavý, Tomáš
dc.contributor.otherKňobortová Eliška, Ing. Konzultant2 : 67032
dc.date.accessioned2019-08-07T08:01:00Z
dc.date.available2019-08-07T08:01:00Z
dc.date.committed2020-8-31
dc.date.defense2019-05-16
dc.date.submitted2018-10-1
dc.date.updated2019-5-16
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá řízením procesů struktury service desk, poskytujícízákaznickou podporu služeb IT. Práce je zaměřena především na procesy správyincidentů a vyřizování uživatelských žádostí, jejichž zjednodušení je navrhovánov rámci první úrovně service desku informačního systému SAP vybraného podniku.V prvé části jsou podrobně představeny teoretické pojmy související s danouproblematikou, společně s použitými softwarovými produkty společnosti SAP. Druháčást zabývá společností Johnson Controls Autobaterie spol. s r. o., a navrhovanýmprojektem rozšíření stávajících nástrojů webové podpory IS.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis deals with the processes of the service desk structure, whichprovides customer support for IT services. The aim of the thesis is primarily on processes incident management and request fullfilment, whose simplification is proposed for the first level IS SAP service desk of selected company. In the first part are presented the theoretical definitions associated the problematics, together with the SAP software products used. The second part represents Johnson Controls Autobaterie Ltd. together with the proposed extension project of current web support tools.en
dc.description.mark
dc.format51 s. (60 094 znaků)
dc.format.extentSchémata, Tabulky 0
dc.identifier.signatureV 201900865
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/153151
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonBEISSE, Fred. A guide to computer user support for help desk. Sixth edition. Boston, Cengage Learning, 2014. ISBN 978-128-5852-683. GÁLA, Libor, Jan POUR a Zuzana ŠEDIVÁ. Podniková informatika: počítačové aplikace v podnikové a mezipodnikové praxi. 3., aktualizované vydání. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-802-4754-574. KNAPP, Donna. A guide to service desk concepts. 4th. Boston: Cengage learning, 2014. ISBN 978-128-5063-454. KNAPP, Donna. The ITSM process design guide: developing, reengineering, and improving IT service management. Ft. Lauderdale, FL: J. Ross Pub., 2010. ISBN 978-160-4270-495. PROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-30]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectSAP service deskcs
dc.subjectITILcs
dc.subjectrequest fulfilmetcs
dc.subjectincident managementcs
dc.subjectnástroje webové podporycs
dc.subjectSAP NetWeavercs
dc.subjectWeb Dynpro ABAPcs
dc.subjectTicket Status Toolcs
dc.subjectSAP service desken
dc.subjectITILen
dc.subjectrequest fulfilmeten
dc.subjectincident managementen
dc.subjectweb support toolsen
dc.subjectSAPNetWeaveren
dc.subjectWeb Dynpro ABAPen
dc.subjectTicket Status Toolen
dc.subject.verbisSAP (informační systém)cs
dc.titleOptimalizace procesů technické podpory informačního systému SAP v koncernu Johnson Controlscs
dc.titleOptimization of SAP information system service desk processes in the Johnson Controls corporation.en
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMI
local.degree.programmeSystémové inženýrství a informatika
local.degree.programmeabbreviationB6209
local.department.abbreviationKIN
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE17000615
local.identifier.stag38711
local.identifier.verbiskpw06582344
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo865
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:27:48cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
Rysavy_BP_19.pdf
Size:
2.53 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_oponenta_Rysavy.pdf
Size:
952.91 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_oponenta_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_vedouciho_Rysavy.pdf
Size:
1002.07 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
15.15 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta