dc.contributor.advisor	Simová, Jozefína
dc.contributor.author	Juřicová, Zuzana
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2015-06-30
dc.date.available	2015-06-30
dc.date.committed	2011-05-06
dc.date.defense	2012-01-25
dc.date.issued	2011
dc.date.submitted	2010-10-31
dc.degree.level	mgr
dc.description	katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 78 s. (99 648 znaků)	cs
dc.description.abstract	The theme of my diploma thesis is "Determinants of customer satisfaction." The aim of this work is the implementation and subsequent evaluation of marketing research on customer satisfaction. The results should give us a comprehensive look at the current market situation and assistance to its successful development. The first part of this work deals with the characteristics Replica Company, Ltd. The second part is devoted to theoretical description of the problem of customer satisfaction and how to measure customer satisfaction. This section also describes the customer's purchasing behaviors and factors that affect it. In the final part of the diploma thesis is implemented marketing research for the company Replica, Ltd. The final section is an analysis and evaluation of collected information and recommendations that could be beneficial to society.	en
dc.description.abstract	Téma mé diplomové práce zní ?Faktory určující spokojenost zákazníků.? Cílem této práce je provedení a následné vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se spokojenosti zákazníka. Výsledky by měly firmě poskytnout komplexní pohled na její současnou situaci na trhu a pomoci k jejímu úspěšnému rozvoji. První část této práce se zabývá charakteristikou firmy REPLICA s. r. o. Druhá část je věnována teoretickému popisu problematiky spokojenosti zákazníka a způsobu měření zákaznické spokojenosti. V této části je také popsáno nákupní chování zákazníka a faktory, které ho ovlivňují. V závěrečné části je proveden marketingový výzkum pro firmu Replica, s.r.o. Součástí závěrečné části je také analýza a vyhodnocení zjištěných informací a doporučení, které by mohly být pro společnost přínosem.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/11130
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionary	en
dc.subject	informant	en
dc.subject	company	en
dc.subject	shop	en
dc.subject	service	en
dc.subject	behavior	en
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	respondent	cs
dc.subject	firma	cs
dc.subject	prodejna	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	chování	cs
dc.subject.verbis	marketingový výzkum	cs
dc.title	Faktory určující spokojenost zákazníků	cs
dc.title.alternative	Determinants of Customer Satisfaction	en
dc.type	Thesis
local.department	KMG	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	20978
local.identifier.verbis	457020
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 05:59:57	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Faktory určující spokojenost zákazníků

Title Alternative:Determinants of Customer Satisfaction

Files

Original bundle

Collections