Faktory určující spokojenost zákazníků
Title Alternative:Determinants of Customer Satisfaction
dc.contributor.advisor | Simová, Jozefína | |
dc.contributor.author | Juřicová, Zuzana | |
dc.date | 2012 | |
dc.date.accessioned | 2015-06-30 | |
dc.date.available | 2015-06-30 | |
dc.date.committed | 2011-05-06 | |
dc.date.defense | 2012-01-25 | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.date.submitted | 2010-10-31 | |
dc.degree.level | mgr | |
dc.description | katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 78 s. (99 648 znaků) | cs |
dc.description.abstract | The theme of my diploma thesis is "Determinants of customer satisfaction." The aim of this work is the implementation and subsequent evaluation of marketing research on customer satisfaction. The results should give us a comprehensive look at the current market situation and assistance to its successful development. The first part of this work deals with the characteristics Replica Company, Ltd. The second part is devoted to theoretical description of the problem of customer satisfaction and how to measure customer satisfaction. This section also describes the customer's purchasing behaviors and factors that affect it. In the final part of the diploma thesis is implemented marketing research for the company Replica, Ltd. The final section is an analysis and evaluation of collected information and recommendations that could be beneficial to society. | en |
dc.description.abstract | Téma mé diplomové práce zní ?Faktory určující spokojenost zákazníků.? Cílem této práce je provedení a následné vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se spokojenosti zákazníka. Výsledky by měly firmě poskytnout komplexní pohled na její současnou situaci na trhu a pomoci k jejímu úspěšnému rozvoji. První část této práce se zabývá charakteristikou firmy REPLICA s. r. o. Druhá část je věnována teoretickému popisu problematiky spokojenosti zákazníka a způsobu měření zákaznické spokojenosti. V této části je také popsáno nákupní chování zákazníka a faktory, které ho ovlivňují. V závěrečné části je proveden marketingový výzkum pro firmu Replica, s.r.o. Součástí závěrečné části je také analýza a vyhodnocení zjištěných informací a doporučení, které by mohly být pro společnost přínosem. | cs |
dc.identifier.uri | https://dspace.tul.cz/handle/15240/11130 | |
dc.language.iso | cs | |
dc.publisher | Technická Univerzita v Liberci | cs |
dc.subject | customer satisfaction | en |
dc.subject | marketing research | en |
dc.subject | questionary | en |
dc.subject | informant | en |
dc.subject | company | en |
dc.subject | shop | en |
dc.subject | service | en |
dc.subject | behavior | en |
dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
dc.subject | marketingový výzkum | cs |
dc.subject | dotazník | cs |
dc.subject | respondent | cs |
dc.subject | firma | cs |
dc.subject | prodejna | cs |
dc.subject | služba | cs |
dc.subject | chování | cs |
dc.subject.verbis | marketingový výzkum | cs |
dc.title | Faktory určující spokojenost zákazníků | cs |
dc.title.alternative | Determinants of Customer Satisfaction | en |
dc.type | Thesis | |
local.department | KMG | cs |
local.faculty | Ekonomická fakulta | cs |
local.identifier.stag | 20978 | |
local.identifier.verbis | 457020 | |
local.note.administrators | oprava_A | |
local.verbis.aktualizace | 2019-10-05 05:59:57 | cs |
local.verbis.studijniprogram | KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika | cs |
Files
Original bundle
1 - 4 of 4
Loading...
- Name:
- mgr_20978.pdf
- Size:
- 17.43 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- kvalifikační práce
Loading...
- Name:
- opo_20978.pdf
- Size:
- 993.54 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- posudek oponenta
Loading...
- Name:
- ved_20978.pdf
- Size:
- 777.5 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- posudek vedoucího
Loading...
- Name:
- obh_20978.pdf
- Size:
- 148.43 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- výsledek obhajoby