Péče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podniku
Title Alternative:Customer care and its influence on the competitiveness of the chosen company
Loading...
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka a jeho vlivu na soutěživé postavení podniků v dnešním vysoce konkurenčním tržním prostředí. V první části jsou nastíněna teoretická východiska konkurenčního prostředí a hodnoty zákazníka. Praktická část se zabývá analýzou oddělení Péče o zákazníka, Škoda Auto, a. s. spolu s vyhodnocením jeho vlivu na výsledky podniku. Cílem práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků a na základě dotazníkového šetření vyhodnotit význam činností oddělení na konkurenční postavení dané firmy. Následně budou uvedeny návrhy na zlepšení, které by mohly částečně eliminovat zjištěné nedostatky a dopomoci tak k vyšší spokojenosti zákazníků.
Description
52 stran, 6 stran příloh :barevné ilustrace +1 CD-ROM
Subject(s)
customer relationship management, competitiveness, řízení vztahů se zákazníky, konkurenceschopnost