Péče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podniku

Title Alternative:Customer care and its influence on the competitiveness of the chosen company
Simple item page
dc.contributor.advisorMyslivcová, Světlana
dc.contributor.authorPuldová, Daniela
dc.date2016
dc.date.accessioned2016-09-29
dc.date.available2016-09-29
dc.date.defense2016-05-30
dc.date.issued2016-01-01
dc.degree.levelbc
dc.description52 stran, 6 stran příloh :barevné ilustrace +1 CD-ROMcs
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka a jeho vlivu na soutěživé postavení podniků v dnešním vysoce konkurenčním tržním prostředí. V první části jsou nastíněna teoretická východiska konkurenčního prostředí a hodnoty zákazníka. Praktická část se zabývá analýzou oddělení Péče o zákazníka, Škoda Auto, a. s. spolu s vyhodnocením jeho vlivu na výsledky podniku. Cílem práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků a na základě dotazníkového šetření vyhodnotit význam činností oddělení na konkurenční postavení dané firmy. Následně budou uvedeny návrhy na zlepšení, které by mohly částečně eliminovat zjištěné nedostatky a dopomoci tak k vyšší spokojenosti zákazníků.cs
dc.formattext
dc.identifier.signatureV 49/16 Eb
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/18511
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=33158&typ=2
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=33158&typ=3
dc.source.urihttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=33158
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectcompetitivenessen
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subject.verbisřízení vztahů se zákazníkycs
dc.titlePéče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podnikucs
dc.title.alternativeCustomer care and its influence on the competitiveness of the chosen companyen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag33158
local.identifier.verbis520878
local.note.administratorsoprava_B
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:03:04cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Ekonomika a management služebcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Péče+o+zákazníka+a+jeho+vliv+na+konkurenceschopnost+vybraného+podniku.pdf
Size:
2.27 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
posudek+BP+Puldová.doc
Size:
741.5 KB
Format:
Microsoft Word
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG (28).pdf
Size:
13.79 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta