Určení klíčových zákazníků
Title Alternative:Identifikation of Key Accounts
Loading...
Date
2009
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Cílem této diplomové práce je určení klíčových zákazníků firmy DGS Druckguss Systeme s.r.o. V první kapitole představím společnost a předmět podnikání. V následujících kapitolách se zaměřím na definice a vysvětlení pojmů: Customer Value, Customer Value Management a Key Accounts. Ve 4. kapitole uvedu rozdílné pohledy na analýzu Customer Value a popíšu determinanty Customer Value. V 5. kapitole zpracuji rozličné modely k uřčení Customer Value. Součástí této kapitoly bude i trojrozměrný zákaznický model,který rozdělí portfolio zákazníků a usnadní tak odvození obecných strategií, jak se zákazníky zacházet. V poslední kapitole použiji vybrané metody a provedu analýzu současných zákazníků ve společnosti DGS Druckguss Systeme s.r.o., abych nakonec stanovil klíčové zákazníky.
The purpose of this diploma work is to determine Key Accounts of the company DGS Druckgusssysteme s.r.o. In the first chapter company and subjekt of enterprise are introduced. In the next chapter I focused on the definition and the explonation of terms such as Customer Value, Customer Value Management and Key Accounts. In the 4. chapter there are mentioned different views of Customer Value Analysis and described determinants of Customer Value. In the 5. chapter there can be found various models for determining of Customer Value included 3D model, that splits customer portfolio and helps in tis way derive universal strategies that show how to handle all customer in the future. In the last chapter selected methods are applied in the company DGS Druckguss Systeme s.r.o. to be determined Key Accounts.
The purpose of this diploma work is to determine Key Accounts of the company DGS Druckgusssysteme s.r.o. In the first chapter company and subjekt of enterprise are introduced. In the next chapter I focused on the definition and the explonation of terms such as Customer Value, Customer Value Management and Key Accounts. In the 4. chapter there are mentioned different views of Customer Value Analysis and described determinants of Customer Value. In the 5. chapter there can be found various models for determining of Customer Value included 3D model, that splits customer portfolio and helps in tis way derive universal strategies that show how to handle all customer in the future. In the last chapter selected methods are applied in the company DGS Druckguss Systeme s.r.o. to be determined Key Accounts.
Description
katedra: KPE; přílohy: 1 CD; rozsah: 91s.
Subject(s)
customer value, customer value management, key accounts, cross -, selling, total contribution margin, customer value, customer value management, key accounts, cross - selling, total contribution margin