Hodnocení zákazníků v zasílatelské firmě

Title Alternative:Evalution of costumers in forwarding firm
Simple item page
dc.contributor.advisorŽižka, Miroslav
dc.contributor.authorHlávková, Michaela
dc.date2006
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed2006-05-13
dc.date.defense2006-06-12
dc.date.issued2006
dc.date.submitted2005-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KPE; přílohy: 2 CD ROMy; rozsah: 75 s.cs
dc.description.abstractThis graduation thesis deals with an evaluation of customers in a forwarding firm. It evaluates the clients in the forwarding company BOHEMIA CARGO s.r.o. The aim of the thesis is to assess the current situation and to propose a suitable solution of improvement including the analysis of the greatest patrons. The thesis is based on a theoretical principle of evaluation of customers according to the professional literature. The main purpose is the change in a forwarding business connected with the entrance to the European Union and the analysis of current patrons where particular process of evaluation has been explained. The practical part is focused on a determination of the best method of evaluation and its application to the great patrons. There are described mostly used methods and the stress is put on a general analysis of customers.en
dc.description.abstractTato diplomová práce pojednává o problematice hodnocení zákazníka v zasílatelské firmě, zejména pak hodnocení zákazníka v zasílatelské společnosti BOHEMIA CARGO s.r.o. Cílem je navrhnout vhodné řešení hodnocení a provést analýzu největších zákazníků. Práce vychází z teoretického základu o hodnocení zákazníků s odvoláním na odbornou literaturu. Jádrem práce je analýza změn v oboru zasílatelství v souvislosti se vstupem do EU a analýza klíčových zákazníků, ve které jsou podrobně vysvětleny jednotlivé kroky postupu hodnocení. Praktickým výstupem je stanovení nejvhodnější metodiky hodnocení a následně její aplikování na největší zákazníky společnosti. V diplomové práci jsou také popsány nejčastěji používané metody, přičemž důraz je kladen na obecné posouzení významu analýzy zákazníků.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/4736
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectabc analysisen
dc.subjectanalysis of customersen
dc.subjectforwardingen
dc.subjectlogisticsen
dc.subjectcostumer evalution methodsen
dc.subjectforwarding companyen
dc.subjectabc analýzacs
dc.subjectanalýza zákazníkůcs
dc.subjectdopravacs
dc.subjectlogistikacs
dc.subjectmetody hodnocení zákazníkůcs
dc.subjectzasílatelská firmacs
dc.subject.verbisforwardingen
dc.titleHodnocení zákazníků v zasílatelské firměcs
dc.title.alternativeEvalution of costumers in forwarding firmen
dc.typeThesis
local.departmentKPEcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag11416
local.identifier.verbis285788
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:59:48cs
local.verbis.studijniprogramKPE PEcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_11416.pdf
Size:
544.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta