Kyznar, Lukáš

Title Alternative:ASP solution for small and medium-sized enterprises in the area of CRM applications
Loading...
Thumbnail Image
Date
2007-01-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá modelem ASP ve formě aplikací řízení vztahů se zákazníky (CRM) se zaměřením na segment malých a středních firem. Nejprve je popsán systém CRM s ohledem na jeho vývoj a potřeby firem. Následně se zabývám ASP jako celkem s cílem popsat hlavní principy, určit silné a slabé stránky, ale hlavně naznačit možné výhody plynoucí pro segment malých a středních podniků. V další části se věnuji počátečnímu vývoji trhu s ASP aplikacemi v ČR a jeho následnému rozvoji. V závěrečné části nabízím pohled na některé konkrétní nabídky aplikace typu CRM touto formou dostupné na našem trhu a také úspěšné případové studie. Cílem mé práce je ukázat malým a středním firmám možnost získání konkurenční výhody díky používání aplikací (konkrétně CRM, ale i jiných) formou ASP a zároveň je s touto nastupující formou pronájmu aplikací seznámit a pomoci jim při rozhodování se.
This thesis is focusing on ASP solution for small and medium-sized enterprises (SMB) in the area of CRM applications. First of all, there is defined CRM system, its progress and need for companies. After that I{\crq}m describing key principles of ASP, its strengths and weaknesses and most of all - advantages for SMB segment. There is a development and progress of ASP market in the next part. The final part concerns market research of CRM applications and some case studies. My purpose was to show the advantages of ASP applications (not only CRM) for SMB market and to help them with making decision.
Description
katedra: KIN; rozsah: 94
Subject(s)
crm, asp, crm, asp
Citation
ISSN
ISBN