Využití CRM v malých a středních podnicích

Title Alternative:The use of CRM in small and medium businesses
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorHolec, Tomáš
dc.date2011
dc.date.accessioned2015-06-30
dc.date.available2015-06-30
dc.date.committed2011-05-06
dc.date.defense2011-06-16
dc.date.issued2011
dc.date.submitted2010-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KIN;cs
dc.description.abstractThe topic of this dissertation is usage of CRM in the small and medium business environment. The aim of this paper is to find out what the current state in the target firms is and to suggest possible improvements to both CRM users and CRM developers. The first part of the work contains the theoretical background of CRM strategy and its benefits. The second part consists of questionnaire investigation, followed by analysis and its evaluation. The results can be inspiring for companies undertaking a CRM strategy. These firms may find out the standards in similar organizations and processes they should focus on for improving their CRM performance. The paper can also assist the developers of CRM solutions by acquiring the knowledge of their potential customer?s needs and demands. Author works in the environment of small and medium companies which are attempting to undertake the CRM strategy with different levels of success.en
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá problematikou využívání CRM v prostředí malých a středních podniků. Cílem práce je zjistit, jaký je současný stav v podnicích a navrhnout případné změny jak těmto firmám, tak i výrobcům softwaru CRM. Náplní první části práce je teoretický výklad CRM a jeho přínosů. Druhá část se zabývá dotazníkovým výzkumem, jeho analýzou a zhodnocením. Výsledky práce můžou být podnětné pro firmy snažící se o aplikaci CRM strategie. Tyto podniky mohou zjistit, jaký je standard ve firmách jim podobných a na jaké činnosti by se měly soustředit pro zvýšení efektivity svých CRM. Práce může být také přínosem pro firmy zabývající se vývojem softwarových řešení CRM. Ty mohou díky výsledkům analýzy zjistit současné požadavky a potřeby potenciálních zákazníků. Autor se delší dobu pohybuje v prostředí malých a středních firem, které s různou mírou úspěšnosti aplikují strategii CRM.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/11298
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectcrmen
dc.subjectiten
dc.subjecticten
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectcustomersen
dc.subjectinformation systemsen
dc.subjectinformation technologyen
dc.subjectsmeen
dc.subjectsmall and medium businessesen
dc.subjectquestionnaireen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectitcs
dc.subjectictcs
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectzákaznícics
dc.subjectinformační systémycs
dc.subjectinformační technologiecs
dc.subjectsmecs
dc.subjectmalé a střední podnikycs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subject.verbiscustomer relationship managementen
dc.titleVyužití CRM v malých a středních podnicíchcs
dc.title.alternativeThe use of CRM in small and medium businessesen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag21332
local.identifier.verbis452801
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:20:06cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Využití CRM v malých a středních podnicíchcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
mgr_21332.pdf
Size:
1.67 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
opo_21332.pdf
Size:
816.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
ved_21332.pdf
Size:
690.86 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
obh_21332.pdf
Size:
223.71 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta