Spokojenost zákazníka

Title Alternative:Customer's Satisfaction
Simple item page
dc.contributor.advisorPelantová, Věra
dc.contributor.authorHolan, Filip
dc.date2014
dc.date.accessioned2016-07-26
dc.date.available2016-07-26
dc.date.defense2014-06-18
dc.date.issued2014
dc.degree.levelbccs
dc.description49 s. :obr. +CD ROMcs
dc.description.abstractPráce je zaměřena na spokojenost zákazníka v rámci systému managementu organizace. Tato zvolená organizace působí v potravinářském průmyslu, konkrétně v pivovarnictví. Cílem této práce je poukázat na pokročilé systémy řízení vztahů se zákazníky v podniku. Teoretická část pojednává o trendech v současném systému managementu spokojenosti zákazníka a o jejich možných aplikacích v praxi. Součástí teoretické části je také popis organizací, které vykazují velmi vysokou úroveň spokojenosti zákazníka. Dále se tato práce zaměřuje na procesní přístup a jeho využití v podniku. Část praktická je zaměřena na konkrétní příklad podniku, ve kterém byl prováděn průzkum současného stavu managementu spokojenosti zákazníka a průzkum neshod přímo nebo nepřímo souvisejících se spokojeností zákazníka. Dále je v práci zakomponován návrh a úprava marketingového mixu. Touto úpravou chce autor přispět něčím novým do této oblasti zkoumání podnikového managementu. Návrh byl vytvořen ve snaze zlepšení marketingu v organizaci, ke zefektivnění, navýšení obratu podniku a samozřejmě také pro zlepšení spokojenosti zákazníků. Poté je sestaven komplexní soubor pravidel pro vypracování dotazníku pro určení spokojenosti zákazníka a je vytvořen návrh pro konkrétní dotazník který posléze autor předkládá podniku pro budoucí použití. Dále navazuje část, kdy jsou výše zmíněné neshody, které byly nalezeny v podniku, analyzovány pomocí nástroje řízení diagramu příčin a následků a graficky znázorněny. V poslední části je sestaven soubor návrhů na základě analyzovaných neshod v podniku. Tato doporučení by měla vést podnik ke zlepšení současného stavu systému managementu v souvislosti se spokojeností zákazníka. Je zde také zpracována reakce podniku a jeho managementu na návrh dotazníku a rozbor možného budoucího použití Eneterprise Resource Managementu.cs
dc.formattext
dc.identifier.signatureV 67/14 Mb
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/16751
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28806&typ=1
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28806&typ=2
dc.source.urihttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28806
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subject.verbispodnikový managementcs
dc.titleSpokojenost zákazníkacs
dc.title.alternativeCustomer's Satisfactionen
dc.typeThesis
local.departmentNTIcs
local.facultyFakulta mechatroniky, informatiky a mezioborových studiícs
local.identifier.stag28806
local.identifier.verbis479867
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:14:48cs
local.verbis.studijniprogramNTI Elektrotechnika a informatika/Informatika a logistikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
bakalarska_prace_2014_Filip_Holan.pdf
Size:
934.89 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_28806.pdf
Size:
385.69 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_28806(1).pdf
Size:
367.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Collections
Fakulta mechatroniky, informatiky a mezioborových studií