dc.contributor	Nisler Stanislav, Mgr. : 62732
dc.contributor.advisor	Nejedlová Dana, Ing. Ph.D. : 54783
dc.contributor.author	Dostál, Michal
dc.contributor.other	Motl Petr, Ing. Konzultant2 : 62518
dc.date.accessioned	2019-08-07T07:47:18Z
dc.date.available	2019-08-07T07:47:18Z
dc.date.committed	2020-8-31
dc.date.defense	2019-05-15
dc.date.submitted	2018-10-1
dc.date.updated	2019-5-15
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků popisuje tvorbu konkrétního expertního systému HDES pracujícího s helpdeskovými požadavky, napomáhajícího ke kategorizaci těchto požadavků a detekci požadavků duplicitních.Teoretická část práce obsahuje teoretický základ pro expertní systémy. Jsou popsány různé způsoby reprezentace znalostí v bázi znalostí, jak funguje inferenční mechanismus a jaké jsou další moduly používané v expertních systémech. Tato část se dále zabývá současnými trendy v zákaznické podpoře se zaměřením na aktuální technologie. V praktické části je popsána analýza, návrh a implementace pravidlového expertního systému HDES. Popisován je proces, jak systém zpracovává data a jakým způsobem jsou technologicky řešeny jeho jednotlivé části.	cs
dc.description.abstract	This master's thesis Creation of Expert System for the Support of Fulfillment of Helpdesk Service Requests describes the creation of expert system HDES which works with helpdesk requests, helps with their categorization and detection of duplicates. Theoretical part of this thesis covers theoretical background of expert systems. It describes ways of knowledge representation in the knowledge base, how the inference engine works and which other modules are often used in expert systems. Theoretical part also covers trends in customer support with the focus on present technologies. Practical part describes the analysis, design and implementation of the rule-based expert system HDES. It covers how data are processed by the system and how individual parts of the system are implemented.	en
dc.description.mark
dc.format	83
dc.format.extent	Ilustrace, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 201900821
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/153106
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Expertní systém	cs
dc.subject	reprezentace znalostí	cs
dc.subject	báze znalostí	cs
dc.subject	inferenční mechanismus	cs
dc.subject	CLIPS	cs
dc.subject	help desk	cs
dc.subject	zákaznická podpora	cs
dc.subject	Expert System	en
dc.subject	Knowledge Representation	en
dc.subject	Knowledge Base	en
dc.subject	Inference Engine	en
dc.subject	CLIPS	en
dc.subject	Help Desk	en
dc.subject	Customer Support	en
dc.subject.verbis	information technology	en
dc.title	Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků	cs
dc.title	Creation of Expert System for the Support of Fulfilment of Helpdesk Service Requests.	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MI
local.degree.programme	Systémové inženýrství a informatika
local.degree.programmeabbreviation	N6209
local.department.abbreviation	KIN
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E17000266
local.identifier.stag	38728
local.identifier.verbis	kpw06582299
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	821
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:27:43	cs
local.verbis.studijniprogram	KIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatika	cs

Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků

Files

Original bundle

Collections