dc.contributor	Koláčková Pavla, Ing. : 65572
dc.contributor.advisor	Červová Lenka, Ing. Ph.D. : 58883
dc.contributor.author	Škrhová, Alena
dc.date.accessioned	2021-08-10T06:41:17Z
dc.date.available	2021-08-10T06:41:17Z
dc.date.committed	2022-8-31
dc.date.defense	2021-06-17
dc.date.submitted	2020-11-1
dc.date.updated	2021-6-17
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá hodnotou vnímanou zákazníkem v procesu tvorby webových stránek. Teoretická východiska v první části práce jsou seznámením s danou problematikou a poskytují podklady pro praktickou část. Pomocí metodologických postupů je stanoven nástroj šetření, díky kterému jsou získána relevantní data sloužící k následnému vyhodnocení. Pro získání potřebných výsledků je použita kvadrantová analýza, která spojuje data spokojenosti s atributy služeb a pořadí důležitosti faktorů při rozhodování o výběru dodavatele webových stránek. Zjištění vyplývající z výzkumu jsou impulsem pro zapojený subjekt, aby zlepšil stav služeb ke spokojenosti zákazníků, ale také ke snaze o změnu zákazníkových preferencí. Dle výsledků zákazník nevidí hodnotu služeb v hlavních přínosech a rozhoduje se především na základě ceny.	cs
dc.description.abstract	This diploma thesis deals with the customer-perceived value in the process of websites creating. The theoretical basis of the first section of this paper is to acquaint the reader with the specific issues and also to provide materials for the practical section. A survey tool was determined using methodological procedures, which was used to obtain relevant data for subsequent assessment. A quadrant analysis, which combined data about satisfaction with the attributes of services and the order of importance of factors when making decisions about selection of a supplier of a website, was used to obtain the required results. The findings resulting from research are a basis for the involved subject to improve the state of services to the customer´ satisfaction and also to make an effort to change customer preferences. According to the results, the customer does not consider the value of services to be a primary benefit and makes decisions chiefly on the basis of price.	en
dc.description.mark
dc.format	99 s.
dc.format.extent	Ilustrace, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 202102857
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/160331
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	beginitemize itemČERVOVÁ, Lenka. 2013. Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu. Liberec: Technická univerzita v Liberci. ISBN 978-80-7494-013-2. itemKLAPALOVÁ, Alena. 2011. Hodnota a e-business. Brno: Masarykova univerzita. ISBN 978-80-210-5506-3. itemLOŠŤÁKOVÁ, Hana. 2017. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Praha: Grada Publishing. Expert (Grada). ISBN 978-80-271-0419-2. itemVYSEKALOVÁ, Jitka. 2011. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství černé skříňky. Praha: Grada Publishing. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3528-3. itemJANOUCH, Viktor. 2010. Internetový marketing: prosaďte se na webu a sociálních sítích. Brno: Computer Press. ISBN 978-80-251-2795-7. itemŘEZÁČ, Jan. 2014. Web ostrý jako břitva: návrh fungujícího webu pro webdesignery a zadavatele projektů. Jihlava: Baroque Partners. ISBN 978-80-87923-01-6. itemMAHAJAN, Gautam. 2017. How Creating Customer Value Makes You a Great Executive. Business Expert Press. ISBN 9781631579899. itemMAHAJAN, Gautam. 2016. What is Customer Value and How Can You Create It? Customer Think~[online].~ Dostupné z: https://customerthink.com/what-is-customer-value-and-how-can-you-create-it/ enditemize parKonzultant: David Zbytovskýpar
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	atributy	cs
dc.subject	digitální agentura	cs
dc.subject	důležitost	cs
dc.subject	hodnota vnímaná zákazníkem	cs
dc.subject	hodnota zákazníka	cs
dc.subject	kvadrantová analýza	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	loajalita zákazníka	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	webové stránky	cs
dc.subject	attributes	en
dc.subject	digital agency	en
dc.subject	importance	en
dc.subject	customer-perceived value	en
dc.subject	customer value	en
dc.subject	quadrant analysis	en
dc.subject	quality of service	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	website	en
dc.title	Hodnota vnímaná zákazníkem v procesu tvorby webových stránek	cs
dc.title	Customer-perceived value in the process of websites creating	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E18000290
local.identifier.stag	41773
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	6ff82775-fe84-47a2-ac34-cbb0f2eea30a
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	2857

Hodnota vnímaná zákazníkem v procesu tvorby webových stránek

Files

Original bundle

Collections