dc.contributor.advisor	Jáč Ivan, prof. Ing. CSc. :54965	cs
dc.contributor.author	Balvínová, Tereza	cs
dc.contributor.referee	Eliáš Ondřej, Ing. :69408	cs
dc.date.accessioned	2025-02-19T10:06:26Z
dc.date.available	2025-02-19T10:06:26Z
dc.date.committed	31.8.2025	cs
dc.date.defense	23.1.2025	cs
dc.date.issued	2025-01-23
dc.date.submitted	1.11.2022	cs
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá zhodnocením zpětné vazby vybraných zákazníků společnosti Škoda Auto a.s. za účelem zefektivnění vzájemné spolupráce. První část popisuje jednotlivá teoretická východiska spojená se zákazníkem a podnikem. Další částí je část praktická, kde je nejprve představen podnik, který je předmětem zkoumání, tedy Škoda Auto a.s., dále je podrobně popsán průběh procesu při zapůjčení vozu, jednotlivý respondenti a vozy, které jsou zapůjčovány. Následně je pomocí dotazníkového šetření provedena analýza spokojenosti u jednotlivých respondentů. V poslední části jsou vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření a následné sestavení doporučení, které napomůžou k efektivnímu fungování mezi zákazníky marketingového oddělení Zákaznického centra Škoda Auto a.s. a mezi samotným podnikem Škoda Auto a.s..	cs
dc.description.abstract	This thesis deals with the evaluation of feedback from selected customers of Škoda Auto a.s. to make its cooperation more efficient. The first part describes the individual theoretical starting points connected with the customer and the company. The next part focuses on the practical aspect, where the company that is the subject of the investigation, i.e. Škoda Auto a.s., is first introduced, then the course of the car rental process, the individual respondents and the cars that are rented are described in detail. Subsequently, an analysis of the satisfaction of individual respondents is carried out using a questionnaire survey. The last part evaluates the results of the questionnaire survey and the subsequent compilation of recommendations that will help the marketing department of the Škoda Auto a.s. Customer Center to function effectively among customers and between Škoda Auto a.s. itself.	en
dc.format	108	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/176612
dc.language.iso	CS	cs
dc.subject	Marketing	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	podnik	cs
dc.subject	trh	cs
dc.subject	získávání zpětné vazby	cs
dc.subject	vyhodnocení zpětné vazby	cs
dc.title	Zhodnocení zpětné vazby zákazníka ve vybraném podniku	cs
dc.title	Evaluation of Customer feedback in the selected company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E21000558	cs
local.identifier.stag	45055	cs

Zhodnocení zpětné vazby zákazníka ve vybraném podniku

Files

Original bundle

Collections