Zhodnocení zpětné vazby zákazníka ve vybraném podniku
Loading...
Date
2025-01-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá zhodnocením zpětné vazby vybraných zákazníků společnosti Škoda Auto a.s. za účelem zefektivnění vzájemné spolupráce. První část popisuje jednotlivá teoretická východiska spojená se zákazníkem a podnikem. Další částí je část praktická, kde je nejprve představen podnik, který je předmětem zkoumání, tedy Škoda Auto a.s., dále je podrobně popsán průběh procesu při zapůjčení vozu, jednotlivý respondenti a vozy, které jsou zapůjčovány. Následně je pomocí dotazníkového šetření provedena analýza spokojenosti u jednotlivých respondentů. V poslední části jsou vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření a následné sestavení doporučení, které napomůžou k efektivnímu fungování mezi zákazníky marketingového oddělení Zákaznického centra Škoda Auto a.s. a mezi samotným podnikem Škoda Auto a.s..
This thesis deals with the evaluation of feedback from selected customers of Škoda Auto a.s. to make its cooperation more efficient. The first part describes the individual theoretical starting points connected with the customer and the company. The next part focuses on the practical aspect, where the company that is the subject of the investigation, i.e. Škoda Auto a.s., is first introduced, then the course of the car rental process, the individual respondents and the cars that are rented are described in detail. Subsequently, an analysis of the satisfaction of individual respondents is carried out using a questionnaire survey. The last part evaluates the results of the questionnaire survey and the subsequent compilation of recommendations that will help the marketing department of the Škoda Auto a.s. Customer Center to function effectively among customers and between Škoda Auto a.s. itself.
This thesis deals with the evaluation of feedback from selected customers of Škoda Auto a.s. to make its cooperation more efficient. The first part describes the individual theoretical starting points connected with the customer and the company. The next part focuses on the practical aspect, where the company that is the subject of the investigation, i.e. Škoda Auto a.s., is first introduced, then the course of the car rental process, the individual respondents and the cars that are rented are described in detail. Subsequently, an analysis of the satisfaction of individual respondents is carried out using a questionnaire survey. The last part evaluates the results of the questionnaire survey and the subsequent compilation of recommendations that will help the marketing department of the Škoda Auto a.s. Customer Center to function effectively among customers and between Škoda Auto a.s. itself.
Description
Subject(s)
Marketing, zákazník, podnik, trh, získávání zpětné vazby, vyhodnocení zpětné vazby