ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodeji
Title Alternative:ČEZ Customer Service, Ltd. - transition from care to sale
Loading...
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The graduation thesis "ČEZ Customer Service, Ltd. - transition from care to sale" is concerned with the transformation of customer care company into the full retail channel. The goal of the thesis is in the first section to familiarize the reader with the ČEZ Group, and in particular, with its subsidiary company ČEZ Customer Services, Ltd. The second part is to inform the preparation of the project CEZ Gas Retail, a sub-component of the project Sales Channels, introduced in the third chapter of the work. From the information obtained in chapter 2 and 3 based the fourth chapter, which includes the preparation and implementation of the action to sale of natural gas, showed readers to specific customer service center, including evaluation. The final part is devoted to proposals for further measures to promote the sale of natural gas.
Diplomová práce "ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodeji" se zabývá transformací společnosti, která byla poskytovatelem péče pro zákazníky, v plnohodnotný prodejní kanál. Cílem diplomové práce je v první části seznámit čtenáře se Skupinou ČEZ, a zejména s fungováním její dceřiné společnosti ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. V druhé části pak informovat o přípravě projektu ČEZ Plyn Retail, jehož dílčí složkou byl projekt Prodejní kanály, představený v třetí kapitole práce. Z informací získaných v kapitole 2 a 3 vychází čtvrtá kapitola, která obsahuje přípravu a realizaci akce zahájení prodeje zemního plynu, ukázané čtenářům na konkrétním zákaznickém centru, včetně zhodnocení. Závěrečná část práce je věnována návrhům dalších opatření pro podporu prodeje zemního plynu.
Diplomová práce "ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodeji" se zabývá transformací společnosti, která byla poskytovatelem péče pro zákazníky, v plnohodnotný prodejní kanál. Cílem diplomové práce je v první části seznámit čtenáře se Skupinou ČEZ, a zejména s fungováním její dceřiné společnosti ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. V druhé části pak informovat o přípravě projektu ČEZ Plyn Retail, jehož dílčí složkou byl projekt Prodejní kanály, představený v třetí kapitole práce. Z informací získaných v kapitole 2 a 3 vychází čtvrtá kapitola, která obsahuje přípravu a realizaci akce zahájení prodeje zemního plynu, ukázané čtenářům na konkrétním zákaznickém centru, včetně zhodnocení. Závěrečná část práce je věnována návrhům dalších opatření pro podporu prodeje zemního plynu.
Description
katedra: KPE; rozsah: 83
Subject(s)
čez customer services, čez group, customer care, customer service center, natural gas, project, sale, trial operation, čez zákaznické služby, péče o zákazníka, pilotní provoz, prodej, projekt, skupina čez, zákaznické centrum, zemní plyn