ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodeji

Title Alternative:ČEZ Customer Service, Ltd. - transition from care to sale
Simple item page
dc.contributor.advisorŽuková, Helena
dc.contributor.authorRameš, Ondřej
dc.date2012
dc.date.accessioned2015-07-07
dc.date.available2015-07-07
dc.date.committed2012-05-04
dc.date.defense2012-06-18
dc.date.issued2012-01-01
dc.date.submitted2011-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KPE; rozsah: 83cs
dc.description.abstractThe graduation thesis "ČEZ Customer Service, Ltd. - transition from care to sale" is concerned with the transformation of customer care company into the full retail channel. The goal of the thesis is in the first section to familiarize the reader with the ČEZ Group, and in particular, with its subsidiary company ČEZ Customer Services, Ltd. The second part is to inform the preparation of the project CEZ Gas Retail, a sub-component of the project Sales Channels, introduced in the third chapter of the work. From the information obtained in chapter 2 and 3 based the fourth chapter, which includes the preparation and implementation of the action to sale of natural gas, showed readers to specific customer service center, including evaluation. The final part is devoted to proposals for further measures to promote the sale of natural gas.en
dc.description.abstractDiplomová práce "ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodeji" se zabývá transformací společnosti, která byla poskytovatelem péče pro zákazníky, v plnohodnotný prodejní kanál. Cílem diplomové práce je v první části seznámit čtenáře se Skupinou ČEZ, a zejména s fungováním její dceřiné společnosti ČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. V druhé části pak informovat o přípravě projektu ČEZ Plyn Retail, jehož dílčí složkou byl projekt Prodejní kanály, představený v třetí kapitole práce. Z informací získaných v kapitole 2 a 3 vychází čtvrtá kapitola, která obsahuje přípravu a realizaci akce zahájení prodeje zemního plynu, ukázané čtenářům na konkrétním zákaznickém centru, včetně zhodnocení. Závěrečná část práce je věnována návrhům dalších opatření pro podporu prodeje zemního plynu.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/11968
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectčez customer servicesen
dc.subjectčez groupen
dc.subjectcustomer careen
dc.subjectcustomer service centeren
dc.subjectnatural gasen
dc.subjectprojecten
dc.subjectsaleen
dc.subjecttrial operationen
dc.subjectčez zákaznické službycs
dc.subjectpéče o zákazníkacs
dc.subjectpilotní provozcs
dc.subjectprodejcs
dc.subjectprojektcs
dc.subjectskupina čezcs
dc.subjectzákaznické centrumcs
dc.subjectzemní plyncs
dc.subject.verbiscustomer servicesen
dc.titleČEZ Zákaznické Služby, s.r.o. - přechod z péče k prodejics
dc.title.alternativeČEZ Customer Service, Ltd. - transition from care to saleen
dc.typeThesis
local.departmentKPEcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag23025
local.identifier.verbis463453
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:12:28cs
local.verbis.studijniprogramKPE Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
mgr_23025.pdf
Size:
2.15 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
opo_23025.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
ved_23025.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
obh_23025.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta