Správa znalostí (Knowledge Management) v oblasti podpory IT služeb v nadnárodní společnosti
Title Alternative:Knowledge Management in the field of IT services support in a multinational corporation
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Bakalářská práce se zabývá správou znalostí neboli Knowledge Managementem (KM) v oblasti podpory IT služeb. Teoretická část práce se zaměřuje na procesy a procesní řízení podniku, popisuje poskytování a podporu IT služeb a představuje význam a druhy znalostí. V praktické části jsou analyzovány znalostní báze IT oddělení společnosti ŠKODA AUTO a.s., následně je navržen proces Knowledge Management, který je modelován v souladu s ostatními procesy společnosti. Dále jsou stanoveny metriky pro hodnocení tohoto procesu, které znázorňují přínosy zavedení procesu Knowledge Management.
Description
61 s. :obr. +CD ROM
Subject(s)
process management, procesní management