Optimalizace informačního systému společnosti poskytující kompenzace za zpožděné či zrušené lety

Simple item page
dc.contributor.advisorNejedlová Dana, Ing. Ph.D. :54783cs
dc.contributor.authorJägerová, Terezacs
dc.date.accessioned2025-07-14T10:56:37Z
dc.date.available2025-07-14T10:56:37Z
dc.date.committed31.8.2026cs
dc.date.defense5.6.2025cs
dc.date.issued2025-06-05cs
dc.date.submitted1.11.2024cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá optimalizací informačního systému společnosti DelayFix S.A., která působí v oblasti vymáhání kompenzací za zrušené či zpožděné lety od leteckých společností. Předmětem této práce je identifikace slabých míst v komunikaci s klienty a návrh nové webové a mobilní aplikace jako nástrojů, který by přispěly k zefektivnění přenosu informací. Cílem práce je zhodnotit současný stav, navrhnout řešení a posoudit jeho přínos pro zvýšení ekonomické efektivity a eliminaci nespokojené klientely. Výsledkem práce je návrh aplikačního řešení a ekonomické zhodnocení investice do něj. Přínosem autorky této práce je poskytnutí vhledu do činnosti konkrétní firmy, identifikace klíčových nedostatků v zákaznické komunikaci a zpracování konkrétního návrhu inovace informačního systému s cílem zlepšit zákaznické zkušenosti a vnitropodnikové procesy. Autorka je studentkou programu Mezinárodní ekonomické vztahy se specializací Mezinárodní obchod na Ekonomické fakultě Technické univerzity v Liberci.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis deals with the optimization of the information system of DelayFix S.A., a company operating in the field of recovering compensations from airlines for cancelled or delayed flights. The subject of this thesis is the identification of weaknesses in communication with customers and the proposal of the new web and mobile application as tools that would contribute to a more efficient transfer of information. The aim of the work is to assess the current situation, to propose a solution and to evaluate its contribution to increasing economic efficiency and eliminating dissatisfied customers. The result of the work is the design of an application solution and the economic evaluation of the investment in it. The author's contribution is providing insight into the activities of a specific company, the identification of the main shortcomings in customer communication and the elaboration of a specific proposal for the innovation of the information system with the aim to improve customer experience and internal processes. The author is a student of International Economic Relations programme with the specialization in Internacional trade at the Faculty of Economics of the Technical University of Liberec.en
dc.format58 s.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/177093
dc.language.isoCScs
dc.subjectCRMcs
dc.subjectDigitalizacecs
dc.subjectInformační systémcs
dc.subjectKompenzacecs
dc.subjectLetecká dopravacs
dc.subjectMobilní aplikacecs
dc.subjectOptimalizacecs
dc.subjectZákaznická zkušenostcs
dc.titleOptimalizace informačního systému společnosti poskytující kompenzace za zpožděné či zrušené letycs
dc.titleOptimisation of the Information System of a Company Providing Compensations for Delayed or Cancelled Flightsen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE22000224cs
local.identifier.stag47984cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Tereza Jagerova-BP.pdf
Size:
1.51 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 9.5.2025 12:34 )
Download
Thumbnail Image
Name:
Dana Nejedlová - Posudek vedoucího BP - Tereza Jägerová.pdf
Size:
310.7 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 23.5.2025 12:18 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 5.6.2025 12:43 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta