Optimalizace informačního systému společnosti poskytující kompenzace za zpožděné či zrušené lety
Loading...
Date
2025-06-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato bakalářská práce se zabývá optimalizací informačního systému společnosti DelayFix S.A., která působí v oblasti vymáhání kompenzací za zrušené či zpožděné lety od leteckých společností. Předmětem této práce je identifikace slabých míst v komunikaci s klienty a návrh nové webové a mobilní aplikace jako nástrojů, který by přispěly k zefektivnění přenosu informací. Cílem práce je zhodnotit současný stav, navrhnout řešení a posoudit jeho přínos pro zvýšení ekonomické efektivity a eliminaci nespokojené klientely. Výsledkem práce je návrh aplikačního řešení a ekonomické zhodnocení investice do něj. Přínosem autorky této práce je poskytnutí vhledu do činnosti konkrétní firmy, identifikace klíčových nedostatků v zákaznické komunikaci a zpracování konkrétního návrhu inovace informačního systému s cílem zlepšit zákaznické zkušenosti a vnitropodnikové procesy. Autorka je studentkou programu Mezinárodní ekonomické vztahy se specializací Mezinárodní obchod na Ekonomické fakultě Technické univerzity v Liberci.
This bachelor thesis deals with the optimization of the information system of DelayFix S.A., a company operating in the field of recovering compensations from airlines for cancelled or delayed flights. The subject of this thesis is the identification of weaknesses in communication with customers and the proposal of the new web and mobile application as tools that would contribute to a more efficient transfer of information. The aim of the work is to assess the current situation, to propose a solution and to evaluate its contribution to increasing economic efficiency and eliminating dissatisfied customers. The result of the work is the design of an application solution and the economic evaluation of the investment in it. The author's contribution is providing insight into the activities of a specific company, the identification of the main shortcomings in customer communication and the elaboration of a specific proposal for the innovation of the information system with the aim to improve customer experience and internal processes. The author is a student of International Economic Relations programme with the specialization in Internacional trade at the Faculty of Economics of the Technical University of Liberec.
This bachelor thesis deals with the optimization of the information system of DelayFix S.A., a company operating in the field of recovering compensations from airlines for cancelled or delayed flights. The subject of this thesis is the identification of weaknesses in communication with customers and the proposal of the new web and mobile application as tools that would contribute to a more efficient transfer of information. The aim of the work is to assess the current situation, to propose a solution and to evaluate its contribution to increasing economic efficiency and eliminating dissatisfied customers. The result of the work is the design of an application solution and the economic evaluation of the investment in it. The author's contribution is providing insight into the activities of a specific company, the identification of the main shortcomings in customer communication and the elaboration of a specific proposal for the innovation of the information system with the aim to improve customer experience and internal processes. The author is a student of International Economic Relations programme with the specialization in Internacional trade at the Faculty of Economics of the Technical University of Liberec.
Description
Subject(s)
CRM, Digitalizace, Informační systém, Kompenzace, Letecká doprava, Mobilní aplikace, Optimalizace, Zákaznická zkušenost