Mystery shopping v prodejnách obuvi Baťa
Title Alternative:Mystery shopping in the Bata shoe stores
Loading...
Date
2010-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The aim of this thesis is to present a method known as a Mystery Shopping, which is used to evaluate employees. Firstly, the Mystery Shopping is theoretically analyzed and then it is practically used in the Bata stores. The evaluation of visited stores is described in here. And then you can also find proposals addressed to proved insufficiency of Bata`s employees who are in touch with customers. The use of the Mystery Shopping method is evaluated separately at the end of my thesis.
Záměrem této bakalářské práce je přiblížit metodu zvanou Mystery Shopping, která se používá k hodnocení zaměstnanců. Nejprve je Mystery Shopping rozebrán teoreticky a poté využit v praxi, v prodejnách Baťa. Je zde vyhodnocení navštívených prodejen. A následně jsou obsaženy i návrhy na řešení zjištěných nedostatků u zaměstnanců společnosti, kteří přicházejí do styku se zákazníky. Na závěr je uvedeno samostatné zhodnocení využité metody Mystery Shopping.
Záměrem této bakalářské práce je přiblížit metodu zvanou Mystery Shopping, která se používá k hodnocení zaměstnanců. Nejprve je Mystery Shopping rozebrán teoreticky a poté využit v praxi, v prodejnách Baťa. Je zde vyhodnocení navštívených prodejen. A následně jsou obsaženy i návrhy na řešení zjištěných nedostatků u zaměstnanců společnosti, kteří přicházejí do styku se zákazníky. Na závěr je uvedeno samostatné zhodnocení využité metody Mystery Shopping.
Description
katedra: KHT; rozsah: 43 s., 5 s. příloh
Subject(s)
mystery shopping, mystery shopper, employee appraisal, control sheet, research data, development proposals, utajené nakupování, fiktivní zákazník, hodnocení zaměstnanců, kontrolní arch, fakta zjištěná výzkumem, návrhy rozvoje