Hodnocení servisních služeb v organizaci

Title Alternative:Evaluation of maintenance services in organisation
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorVondráček, Jakub
dc.date2013
dc.date.accessioned2016-04-27
dc.date.available2016-04-27
dc.date.defense2013-06-04
dc.date.issued2013
dc.degree.levelbc
dc.description56 s., 9 s. příl. :obr. +CD ROMcs
dc.description.abstractTato bakalářská práce je napsána Jakubem Vondráčkem, který je studentem oboru manažerská informatika na ekonomické fakultě při Technické univerzitě v Liberci. Název bakalářské práce je Hodnocení servisních služeb. Vedoucím bakalářské práce je doc. Ing. Klára Antlová, Ph.D. V práci je rozebírán postup a doba trvání celého procesu servisních služeb. V teoretické části se zaměřím na vysvětlení pojmů služba, proces a zákazník. V praktické části je popsána společnost ŠKODA AUTO a.s., konkrétně historie a organizace, dále je popsáno oddělení servisních služeb a veškeré procesy, které se provádí od převzetí automobilu po navrácení automobilu zpět zákazníkovi. V následující části bakalářské práce, tedy v praktické části, je popsán význam servisních služeb, analýza stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění servisních služeb. Hlavní pozornost se vztahuje na analýzu stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění těchto služeb.cs
dc.formattext
dc.identifier.signatureV 162/13 Eb
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/15791
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26170&typ=1
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26170&typ=2
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26170&typ=3
dc.source.urihttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26170
dc.subjectprocess managementen
dc.subjectprocesní managementcs
dc.subject.verbisprocess managementen
dc.titleHodnocení servisních služeb v organizacics
dc.title.alternativeEvaluation of maintenance services in organisationen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag26170
local.identifier.verbis475411
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:57:34cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
BP+-+Jakub+Vondráček.docx
Size:
2.75 MB
Format:
Microsoft Word XML
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26170.pdf
Size:
4.04 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26170 (1).pdf
Size:
3.87 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26170 (2).pdf
Size:
3.01 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta