Hodnocení servisních služeb v organizaci
Title Alternative:Evaluation of maintenance services in organisation
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Tato bakalářská práce je napsána Jakubem Vondráčkem, který je studentem oboru manažerská informatika na ekonomické fakultě při Technické univerzitě v Liberci. Název bakalářské práce je Hodnocení servisních služeb. Vedoucím bakalářské práce je doc. Ing. Klára Antlová, Ph.D. V práci je rozebírán postup a doba trvání celého procesu servisních služeb. V teoretické části se zaměřím na vysvětlení pojmů služba, proces a zákazník. V praktické části je popsána společnost ŠKODA AUTO a.s., konkrétně historie a organizace, dále je popsáno oddělení servisních služeb a veškeré procesy, které se provádí od převzetí automobilu po navrácení automobilu zpět zákazníkovi. V následující části bakalářské práce, tedy v praktické části, je popsán význam servisních služeb, analýza stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění servisních služeb. Hlavní pozornost se vztahuje na analýzu stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění těchto služeb.
Description
56 s., 9 s. příl. :obr. +CD ROM
Subject(s)
process management, procesní management