Optimalizace procesů IT servis desku

Title Alternative:Optimalization of the operations at IT service desk
Simple item page
dc.contributor.advisorSkrbek, Jan
dc.contributor.authorPažout, Ladislav
dc.date2010
dc.date.accessioned2013-12-30
dc.date.available2013-12-30
dc.date.committed2010-05-07
dc.date.defense2010-06-03
dc.date.issued2010
dc.date.submitted2009-10-31
dc.degree.levelbc
dc.descriptionkatedra: KIN; rozsah: 52 s.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis deals with the processes of organization providing IT services - service desk. It describes only two processes - Incident management and Request fulfilment. In the scope of the outsourced service desk of the company CSC the author suggests the ways of possible simplification of the two processes using the web based support tools (web knowledge database, automated installations, and chat with the service desk technician).en
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá procesy organizace poskytující zákaznický IT servis - service desk. Práce se soustředí pouze na dva procesy - Správa incidentu (Incident management) a Vyřízení žádosti uživatele (Request fulfilment), které detailně popisuje. V rámci outsourcovaného service desku společnosti CSC navrhuje možnosti zjednodušení těchto procesů pomocí nástrojů webové podpory (webová databáze řešení, automatizované instalace softwaru, chat s technikem).cs
dc.formattext
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/5658
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectservice desken
dc.subjectincident managementen
dc.subjectrequest fulfilmenten
dc.subjectitilen
dc.subjectsoftware updateen
dc.subjectstatus checken
dc.subjectpassword reseten
dc.subjecthow to questionsen
dc.subjectweb knowledge databaseen
dc.subjectservice deskcs
dc.subjectspráva incidentucs
dc.subjectvyřízení žádosti uživatelecs
dc.subjectitilcs
dc.subjectupdate softwarucs
dc.subjectkontrola statusu problémucs
dc.subjectresetování heslacs
dc.subjecthow to questions (instruktážní otázky)cs
dc.subjectwebová databáze řešenícs
dc.subject.verbisinformatikacs
dc.titleOptimalizace procesů IT servis deskucs
dc.title.alternativeOptimalization of the operations at IT service desken
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag18733
local.identifier.verbis461700
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:14:32cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Podnikatelská informatikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
bc_18733.pdf
Size:
540.5 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta