Optimalizace procesů IT servis desku
Title Alternative:Optimalization of the operations at IT service desk
Loading...
Date
2010
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The bachelor thesis deals with the processes of organization providing IT services - service desk. It describes only two processes - Incident management and Request fulfilment. In the scope of the outsourced service desk of the company CSC the author suggests the ways of possible simplification of the two processes using the web based support tools (web knowledge database, automated installations, and chat with the service desk technician).
Bakalářská práce se zabývá procesy organizace poskytující zákaznický IT servis - service desk. Práce se soustředí pouze na dva procesy - Správa incidentu (Incident management) a Vyřízení žádosti uživatele (Request fulfilment), které detailně popisuje. V rámci outsourcovaného service desku společnosti CSC navrhuje možnosti zjednodušení těchto procesů pomocí nástrojů webové podpory (webová databáze řešení, automatizované instalace softwaru, chat s technikem).
Bakalářská práce se zabývá procesy organizace poskytující zákaznický IT servis - service desk. Práce se soustředí pouze na dva procesy - Správa incidentu (Incident management) a Vyřízení žádosti uživatele (Request fulfilment), které detailně popisuje. V rámci outsourcovaného service desku společnosti CSC navrhuje možnosti zjednodušení těchto procesů pomocí nástrojů webové podpory (webová databáze řešení, automatizované instalace softwaru, chat s technikem).
Description
katedra: KIN; rozsah: 52 s.
Subject(s)
service desk, incident management, request fulfilment, itil, software update, status check, password reset, how to questions, web knowledge database, service desk, správa incidentu, vyřízení žádosti uživatele, itil, update softwaru, kontrola statusu problému, resetování hesla, how to questions (instruktážní otázky), webová databáze řešení