Reklamace textilních výrobků
Title Alternative:The reclamation of textile products
Loading...
Date
2007
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Práce se zabývá problematikou reklamací textilních výrobků. Nejprve byl proveden marketingový průzkum zaměřen na reklamace ze strany prodejce a spotřebitele, jehož cílem bylo, zjistit nejčastější důvody reklamací v prodejnách s textilem. Spolu s vyhodnocením jednotlivých odpovědí jsou zde zmíněny i poznatky získány během průzkumu. V další části je podrobně rozepsán postup reklamačního řízení spolu se zákony týkající se práv a povinností prodejce a zákazníka, o kterých pojednává Zákon o ochraně spotřebitele a Občanský zákoník. V návaznosti na první část, která se zabývá průběhem a výsledky průzkumu , je napsána část třetí, kde je nastíněn způsob vzniku a následné testování zjištěných vad. Právě ty výrobky jsou doporučeny k testování na Technické univerzitě v Liberci. Nutno podotknout, že informace o výrobcích a jejich vadách jsou pravdivé, ale na přání prodejců zde nejsou zveřejněna jména, názvy a ani jiné znaky, prozrazující původ výrobku.
The diploma thesis is inquiring into the problematics of reclamation of textiles. In the beginning, a marketing survey was performed which focused on reclamations from both the seller's and customer's side to determine the most frequent reasons for the reclamations in the textile shops. Along with the evaluation of every answer, findings collected during the survery are also mentioned. In the next section, the detailed description of reclamation process is provided with the laws about privileges and liabilities of the seller and the customer, as determined in the Law of Customer Protection and Citizen Code of Law. The third section discusses the manner in which the defects occur and their testing. Those defect products are recommended for the testing at the Technical University of Liberec. The information about the products and their defects was authenticated, but at the seller's request, all names or other identification marks which may serve to identify the origin of the products discussed are not mentioned.
The diploma thesis is inquiring into the problematics of reclamation of textiles. In the beginning, a marketing survey was performed which focused on reclamations from both the seller's and customer's side to determine the most frequent reasons for the reclamations in the textile shops. Along with the evaluation of every answer, findings collected during the survery are also mentioned. In the next section, the detailed description of reclamation process is provided with the laws about privileges and liabilities of the seller and the customer, as determined in the Law of Customer Protection and Citizen Code of Law. The third section discusses the manner in which the defects occur and their testing. Those defect products are recommended for the testing at the Technical University of Liberec. The information about the products and their defects was authenticated, but at the seller's request, all names or other identification marks which may serve to identify the origin of the products discussed are not mentioned.
Description
katedra: KHT; rozsah: 39 s , 11 s příloh
Subject(s)
prodejce, kupující, spotřebitel, zákazník, reklamace výrobků, životnost výrobku, vada výrobku, znalecký posudek, seller, buyer, consumer, customer, product reclamation, product lifetime, product defects, expert evidence