Měření spokojenosti zákazníků s on-line nakupováním
Title Alternative:Customer satisfaction measurement with on-line shopping
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků s on-line
nakupováním na internetovém podniku ZOOT v České republice. Práce je rozdělena na
teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou shrnuta specifika on-line nakupování
v České republice. Dále jsou uvedeny dosavadní zjištěné výhody a nevýhody plynoucí
z online nakupování, vymezena teoretická východiska spokojenosti zákazníků včetně popisu
možností sledování a metod měření v této oblasti.
V teoretické části je představen e-shop ZOOT a. s., proveden předvýzkum současného stavu
spokojenosti zákazníků nakupujících na tomto e-shopu ke stanovení znaků spokojenosti
a následně proveden marketingový výzkum. Za využití marketingového výzkumu je navrženo
opatření vedoucí ke zlepšení zjištěné spokojenosti.