Optimalizace servisního zákaznického portálu s využitím moderních technologií
Loading...
Date
2025-06-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá návrhem a realizací webového zákaznického portálu pro společnost GARLAND distributor, s.r.o., která se specializuje na dovoz a prodej zahradní a hobby techniky. Hlavním cílem je vytvořit funkční a přehledné řešení, které zefektivní komunikaci se zákazníky, zlepší dostupnost servisních informací a usnadní zpracování poptávek.
Teoretická část práce definuje pojem zákaznického portálu, popisuje jeho přínosy a zabývá se moderními technologiemi, které mohou být při jeho vývoji využity. Pozornost je věnována zejména nástrojům, jako je optické rozpoznávání znaků, interaktivní dokumenty, chatboty, cloudové služby či umělá inteligence, která se stává stále důležitějším pomocníkem v oblasti vývoje softwaru.
Praktická část zahrnuje představení vybraného podniku, analýzu stávajícího stavu zákaznické podpory a návrh specializovaného portálu. Ten byl realizován s využitím technologií PHP, MySQL, HTML, CSS a JavaScript. Součástí řešení je také využití nástrojů umělé inteligence, které napomohly při návrhu a implementaci funkcionalit. V závěru práce je provedeno zhodnocení výsledků, zamyšlení nad přínosy AI a návrhy na možný další rozvoj systému.
This thesis focuses on the design and implementation of a web-based customer portal for GARLAND distributor, s.r.o., a company specializing in the import and sale of garden and hobby equipment. The main goal is to create a functional and user-friendly solution that streamlines communication with customers, improves access to service-related information, and simplifies the processing of inquiries. The theoretical part defines the concept of a customer portal, describes its benefits, and explores modern technologies that can be used in its development. Special attention is given to tools such as optical character recognition, interactive documents, chatbots, cloud services, and artificial intelligence, which is becoming an increasingly important element in software development. The practical part presents the selected company, analyzes the current state of customer support, and proposes a specialized customer portal. The solution was implemented using PHP, MySQL, HTML, CSS, and JavaScript. It also incorporates artificial intelligence tools that supported the design and implementation of key functionalities. The final part of the thesis evaluates the achieved results, reflects on the benefits of AI, and outlines potential directions for future development.
This thesis focuses on the design and implementation of a web-based customer portal for GARLAND distributor, s.r.o., a company specializing in the import and sale of garden and hobby equipment. The main goal is to create a functional and user-friendly solution that streamlines communication with customers, improves access to service-related information, and simplifies the processing of inquiries. The theoretical part defines the concept of a customer portal, describes its benefits, and explores modern technologies that can be used in its development. Special attention is given to tools such as optical character recognition, interactive documents, chatbots, cloud services, and artificial intelligence, which is becoming an increasingly important element in software development. The practical part presents the selected company, analyzes the current state of customer support, and proposes a specialized customer portal. The solution was implemented using PHP, MySQL, HTML, CSS, and JavaScript. It also incorporates artificial intelligence tools that supported the design and implementation of key functionalities. The final part of the thesis evaluates the achieved results, reflects on the benefits of AI, and outlines potential directions for future development.
Description
Subject(s)
Zákaznická podpora, Webová aplikace, Trendy, GARLAND distributor, s.r.o., Optické rozpoznávání znaků, Umělá inteligence, Uživatelská zkušenost