Implementace CRM jako podpora obchodní činnosti v rozvíjející se projektové společnosti
Title Alternative:Implementation of the CRM as a Support of the Sales Activities in an Expanding Project Company
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Tato diplomová práce na téma Implementace CRM jako podpora obchodní činnosti v dynamicky se rozvíjející projektové společnosti vznikla na základě osobní účasti na procesu implementace CRM v reálné společnosti. Klade si za cíl na základě analýzy posoudit aktuální stav implementace CRM ve společnosti a doporučit změny, vylepšení či doplnění systému pro zlepšení funkčnosti a zvýšení efektivity jeho využívání v podnikové praxi. V úvodní části práce je rozebrán pojem CRM z různých teoretických pohledů a na základě prostudování několika teoretických publikací zabývajících se touto problematikou. Ve druhé části je popsán současný stav CRM v konkrétní společnosti a návrhy na jeho zlepšení. Přínosem této diplomové práce jsou návrhy konkrétních změn fungování systému, které by měly dále vést k jeho využívání všemi pracovníky obchodního oddělení.
Description
79 s., 5 s. příl. :obr., tab. +CD ROM
Subject(s)
customer relationship management, řízení vztahů se zákazníky