Zaměstnanci jako klíčový faktor úspěchu pohybového studia

Simple item page
dc.contributor.advisorSojková Lenka, PhDr. Ing. Ph.D. :54869cs
dc.contributor.authorSmetanová, Terezacs
dc.date.accessioned2025-07-14T10:48:41Z
dc.date.available2025-07-14T10:48:41Z
dc.date.committed31.8.2026cs
dc.date.defense5.6.2025cs
dc.date.issued2025-06-05cs
dc.date.submitted1.11.2024cs
dc.description.abstractTématem této bakalářské práce je zákaznická spokojenost v pohybovém studiu, přičemž je zkoumán rozdíl mezi vnímáním spokojenosti ze strany zákazníků a pohledem lektorek a majitelky. Práce se skládá ze dvou částí - teoretické a praktické. Teoretická část se věnuje vymezení základních pojmů spojených se zákaznickou spokojeností, kvalitou služeb a faktory ovlivňujícími vnímání služeb v oblasti pohybových aktivit. Praktická část je založena na rozhovorech s majitelkou, zaměstnanci a zákazníky studia. Na základě těchto rozhovorů jsou vyhodnoceny rozdíly i shody v jejich pohledu na fungování podniku, úroveň poskytovaných služeb a celkovou spokojenost. Závěr práce obsahuje doporučení pro zlepšení fungování studia, která se zaměřují na posílení komunikace se zákazníky, podporu profesního rozvoje lektorů a optimalizaci marketingových strategií. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro další rozvoj podniku a zlepšení jeho konkurenceschopnosti.cs
dc.description.abstractThe topic of this bachelor's thesis is customer satisfaction in a fitness studio, and the difference between customer perceptions of satisfaction and the perspectives of both the instructors and the owner is discussed. The thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part is devoted to defining basic concepts related to customer satisfaction, service quality and factors influencing the perception of services in physical activities. The practical part of the thesis presents the interviews with the studio's owner, employees and customers. Based on these interviews, differences and similarities in their views on the operation of the business, the quality of service provided and overall satisfaction are evaluated. The thesis concludes with recommendations for enhancing the studio's performance, which focus on strengthening customer communications, promoting the professional development of trainers and optimising marketing strategies. The results serve as a basis for further enterprise development and improvement of its competitiveness.en
dc.format63cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/177048
dc.language.isoCScs
dc.subjectFlexibilitacs
dc.subjecthodnocení služebcs
dc.subjectindividuální přístupcs
dc.subjectkvalifikace lektorůcs
dc.subjectkomunikace se zákazníkycs
dc.subjectkvalita výukycs
dc.subjectlektorkycs
dc.subjectmajitelkacs
dc.subjectmotivacecs
dc.subjectnabídka kurzůcs
dc.subjectpřátelská atmosféracs
dc.subjecttýmová spoluprácecs
dc.subjectzákaznická spokojenostcs
dc.subjectzpětná vazba.cs
dc.titleZaměstnanci jako klíčový faktor úspěchu pohybového studiacs
dc.titleEmployees as a Key Factor in the Success of Fitness Studioen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE22000098cs
local.identifier.stag48134cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
PV BP Smetanová.pdf
Size:
550.14 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 27.5.2025 11:13 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.22 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 5.6.2025 15:04 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta