Zaměstnanci jako klíčový faktor úspěchu pohybového studia
Loading...
Date
2025-06-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tématem této bakalářské práce je zákaznická spokojenost v pohybovém studiu, přičemž je zkoumán rozdíl mezi vnímáním spokojenosti ze strany zákazníků a pohledem lektorek a majitelky. Práce se skládá ze dvou částí - teoretické a praktické. Teoretická část se věnuje vymezení základních pojmů spojených se zákaznickou spokojeností, kvalitou služeb a faktory ovlivňujícími vnímání služeb v oblasti pohybových aktivit. Praktická část je založena na rozhovorech s majitelkou, zaměstnanci a zákazníky studia. Na základě těchto rozhovorů jsou vyhodnoceny rozdíly i shody v jejich pohledu na fungování podniku, úroveň poskytovaných služeb a celkovou spokojenost. Závěr práce obsahuje doporučení pro zlepšení fungování studia, která se zaměřují na posílení komunikace se zákazníky, podporu profesního rozvoje lektorů a optimalizaci marketingových strategií. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro další rozvoj podniku a zlepšení jeho konkurenceschopnosti.
The topic of this bachelor's thesis is customer satisfaction in a fitness studio, and the difference between customer perceptions of satisfaction and the perspectives of both the instructors and the owner is discussed. The thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part is devoted to defining basic concepts related to customer satisfaction, service quality and factors influencing the perception of services in physical activities. The practical part of the thesis presents the interviews with the studio's owner, employees and customers. Based on these interviews, differences and similarities in their views on the operation of the business, the quality of service provided and overall satisfaction are evaluated. The thesis concludes with recommendations for enhancing the studio's performance, which focus on strengthening customer communications, promoting the professional development of trainers and optimising marketing strategies. The results serve as a basis for further enterprise development and improvement of its competitiveness.
The topic of this bachelor's thesis is customer satisfaction in a fitness studio, and the difference between customer perceptions of satisfaction and the perspectives of both the instructors and the owner is discussed. The thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part is devoted to defining basic concepts related to customer satisfaction, service quality and factors influencing the perception of services in physical activities. The practical part of the thesis presents the interviews with the studio's owner, employees and customers. Based on these interviews, differences and similarities in their views on the operation of the business, the quality of service provided and overall satisfaction are evaluated. The thesis concludes with recommendations for enhancing the studio's performance, which focus on strengthening customer communications, promoting the professional development of trainers and optimising marketing strategies. The results serve as a basis for further enterprise development and improvement of its competitiveness.
Description
Subject(s)
Flexibilita, hodnocení služeb, individuální přístup, kvalifikace lektorů, komunikace se zákazníky, kvalita výuky, lektorky, majitelka, motivace, nabídka kurzů, přátelská atmosféra, týmová spolupráce, zákaznická spokojenost, zpětná vazba.