Factors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republic

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorDemel Jaroslav, Ing. Ph.D. : 60633
dc.contributor.authorHuk, Karel
dc.contributor.otherZheng Nan, Dr. Konzultant2 : 66834
dc.date.accessioned2019-06-07T13:20:32Z
dc.date.available2019-06-07T13:20:32Z
dc.date.committed2019-8-31
dc.date.defense2018-09-03
dc.date.submitted2017-10-31
dc.date.updated2018-12-10
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractTato bakalářská práce analyzuje faktory ovlivňující loajalitu klientů služby Erste Premier České spořitelny v České Republice, směr vzájemných vztahů a jejich sílu. Skrze Pearsonův a Spearmanův test bylo testováno osm proměnných: spokojenost s bankéřem, spokojenost se službou samotnou, spokojenost s vybavením banky, spokojenost s online bankovnictvím, frekvence kontaktu klienta bankéřem, image banky, spolehlivost banky a volba hlavní banky. Všechny hypotézy byly přijaty a výsledky jsou podpořeny daty, které poskytla banka. Práce zjistila, že loajalitu klienta k bance nejvýrazněji ovlivňuje spolehlivost banky, spokojenost se samotnou službou a spokojenost s online bankovnictvím.cs
dc.description.abstractThis dissertation analyses factors determining customer loyalty within the Erste Premier service of Ceska sporitelna in the Czech Republic, the direction of these relationships and its strength. Eight main variables were examined through Pearson's and Spearman's correlation tests: satisfaction with the banker, satisfaction with the service, satisfaction with tangible facilities, satisfaction with online banking services, frequency of contact between customers and bankers, image of the bank, reliability of the bank and choice of the main bank. All the hypotheses were confirmed and the results are supported by survey-based secondary data provided by the bank. It was concluded that the loyalty to the bank can be most significantly affected by reliability and both satisfaction with the service itself and with the online banking services.en
dc.description.mark
dc.format75s. (110 000 znaků)
dc.format.extentGrafy, Tabulky 0
dc.identifier.signatureV 201900578
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/152528
dc.language.isoan
dc.relation.isbasedonBELAS, Jaroslav a Valer DEMJAN. BANK CUSTOMERS SATISFACTION: CASE STUDIES FROM CZECH REPUBLIC. Aktual'Ni Problemy Ekonomiky = Actual Problems in Economics [online]. 2014, no. 162, s. 315-323. ISSN 19936788. BLOEMER, Josee, de Ruyter KO a Pascal PEETERS. Investigating drivers of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction. The International Journal of Bank Marketing [online]. 1998, vol. 16, no. 7, s. 276-286. ISSN 02652323. CHI, Christina G. a Dogan GURSOY. Employee satisfaction, customer satisfaction, and financial performance: An empirical examination. International Journal of Hospitality Management [online]. 2009, vol. 28, no. 2, s. 245-253. ISSN 0278-4319, 0278-4319. KEININGHAM, Timothy L. et al. Linking Customer Loyalty to Growth. MIT Sloan Management Review [online]. 2008, vol. 49, no. 4, s. 51-57. ISSN 15329194. PROQUEST. 2017. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2017-09-28]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/ SOUSA, Rui a Christopher A. VOSS. Service Quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. Journal of Service Research : JSR [online]. 2006, vol. 8, no. 4, s. 356-371. ISSN 10946705. WAHLBERG, Olof, Peter ÖHMAN a Christer STRANDBERG. How personal advisors make a difference in serving almost rich bank customers. The International Journal of Bank Marketing [online]. 2016, vol. 34, no. 6, s. 904-923. ISSN 02652323.
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectloajalita klientacs
dc.subjectklientská spokojenostcs
dc.subjectNPScs
dc.subjectcustomer loyaltyen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectNPSen
dc.subject.verbisbankovnictvícs
dc.titleFactors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republiccs
dc.titleFactors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republicen
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMO
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE15000203
local.identifier.stag38410
local.identifier.verbiskpw06581275
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo578
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:27:12cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Ekonomika a management mezinárodního obchoducs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
BP_Huk_final.pdf
Size:
1.61 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_vedouciho_Huk.pdf
Size:
145.37 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
12.93 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta