Využití statistických metod jako nástroje manažerského rozhodování v podniku

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorHovorková Valentová Vladimíra, Ing. Ph.D. : 54865
dc.contributor.authorBalakšej, Vladimír
dc.date.accessioned2019-06-25T17:27:26Z
dc.date.available2019-06-25T17:27:26Z
dc.date.committed2020-8-31
dc.date.defense2019-05-21
dc.date.submitted2018-10-1
dc.date.updated2019-5-21
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá využitím statistických metod jako nástroje manažerského rozhodování v podniku. Cílem mé bakalářské je vytvoření účinného nástroje pro rozhodování účetní společnosti XYZ prostřednictvím analýzy klientů skrze metodu Net Promoter Score. Bakalářská práce bude sloužit jako zdroj informací pro společnost, a též poslouží jako účinný a dlouhodobý nástroj pro strategické rozhodování podniku. Předmětem práce je především spokojenost zákazníků se službami společnosti, zkoumá možnosti jak onu spokojenost do budoucna ovlivňovat a to nalezením klíčů, jež danou míru spokojenosti určují, a za pomoci získaných údajů navrhnout strategii, jak úroveň spokojenosti pozitivně ovlivnit. Práce obsahuje základní informace o marketingovém výzkumu, práci s daty, základními metodami statistiky a vysvětluje problematiku vztahů se zákazníky. Na tu navazuje přímo metrika Net Promoter Score, jež přináší řešení pro měření míry spokojenosti jednotlivých zákazníků. Praktická část obsahuje detailní popis společnosti XYZ včetně její struktury a zahrnuje i vlastní výzkum NPS, jež přímo zkoumá loajalitu zákazníků společnosti. Na základě výstupu z výzkumu jsou sestaveny návrhy pro zlepšení v oblasti práce se zákazníky společnosti XYZ.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis deals with the use of statistical methods as a tool for managerial decision making in a company. The aim of bachelor thesis is to create an effective tool for decision making for an accountant company XYZ by client analysis through Net Promoter Score. The bachelor thesis will serve as a source of information for a company and will also serve as an effective and long-term tool for strategic making decisions. The main goal of the thesis is satisfaction of customers with the services of the company. It examines how can be future satisfaction influenced by finding the keys that determine the degree of the satisfation and to propose a stratégy to improve the level of satisfaction positively. The thesis contains basic information about marketing research, working with data, basic methods of statistics and explains the isuue of customer´s relations. Thats followed by the Net Promoter Score metric, which provides a solution for measuring an individual customer satisfaction. The practical part contains a detailed description of the company XYZ including its structure and also includes its own NPS research, which directly examines the loyalty of the company customers. Based on the output are maded suggestions for improvements for working with customers in XYZ company.en
dc.description.mark
dc.format46 s. (58 177)
dc.format.extentGrafy, Tabulky 0
dc.identifier.signatureV 201900798
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/152810
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonSTUCHLÝ, Jaroslav. 2001. Statistické metody pro manažerské rozhodování. Praha: Vysoká škola ekonomická. ISBN 80-245-0153-8. VEBER, Jaromír. 2009. Management: základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. 2. vyd. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-200-0. ARLT, Josef a Markéta ARLTOVÁ. 2009. Ekonomické časové řady. Praha: Professional Publishing. ISBN 978-80-86946-85-6. HINDLS, Richard. 2006. Statistika pro ekonomy: plánování a realizace. 7. vyd. Praha: Professional Publishing. ISBN 80-869-4616-9. PACÁKOVÁ, Viera. 2009. Štatistické metódy pre ekonómov. Bratislava: Iura Edition. ISBN 978-80-8078-284-9. BLACK, Ken. 2008. Business statistics: for contemporary decision making. 5th ed. Hoboken, NJ: Wiley. ISBN 9780471789567. BUDÍKOVÁ, Marie, Maria KRÁLOVÁ, Bohumil MAROŠ. 2010. Průvodce základními statistickými metodami. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-3243-5. ENGWALL, Lars, Matthias KIPPING a Behlul USDIKEN. 2016. Defining management: business schools, consultants, media. New York: Routledge, Taylor & Francis Group. ISBN 978-0415727884. PROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-30]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectStatistikacs
dc.subjectmanagementcs
dc.subjectvýzkumcs
dc.subjectzákaznícics
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectNet Promoter Scorecs
dc.subjectStatisticsen
dc.subjectmanagementen
dc.subjectresearchen
dc.subjectcustomersen
dc.subjectloyaltyen
dc.subjectNet Promoter Scoreen
dc.subject.verbismanagerial economicsen
dc.titleVyužití statistických metod jako nástroje manažerského rozhodování v podnikucs
dc.titleUsage of statistical methods as a tool for managerial decision making in a companyen
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplinePE
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKSY
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE16000457
local.identifier.stag38694
local.identifier.verbiskpw06581945
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo798
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:27:38cs
local.verbis.studijniprogramKSY Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Balaksej_Vladimir.pdf
Size:
2.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_vedouciho_BP2018_Balaksej_Vladimir.pdf
Size:
285.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
15.29 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta