Loajalita zákazníků ke konkrétní značce podniku
dc.contributor | Fajfr Jan, Ing. : 67041 | |
dc.contributor.advisor | Burešová Jitka, Ing. Ph.D. : 63763 | |
dc.contributor.author | Linhart, Ondřej | |
dc.contributor.other | Vokurka Jan, Ing. Konzultant2 : 66429 | |
dc.date.accessioned | 2019-06-25T17:23:11Z | |
dc.date.available | 2019-06-25T17:23:11Z | |
dc.date.committed | 2020-8-31 | |
dc.date.defense | 2019-05-15 | |
dc.date.issued | 2018-10-1 | |
dc.date.submitted | 2018-10-1 | |
dc.date.updated | 2019-5-15 | |
dc.degree.level | Ing. | |
dc.description.abstract | V době postupující globalizace a blahobytu se konkurenční prostředí stává stále silnějším a zákazník stále náročnějším. Firmy vynakládají obrovské finanční prostředky za účelem upoutání pozornosti zákazníka, přesvědčení ho o koupi jejich výrobku, budují silné značky a snaží se zákazníky více zapojit do firemního dění. Tím samozřejmě sledují motivy ve formě vyššího zisku či vyššího podílu na trhu, toho je ale často dosaženo nejprve přes spokojenost zákazníka a později přes jeho loajalitu. S mírnými odlišnostmi ve firmách platí známé Paretovo pravidlo 80/20 - 80% příjmů firmy plyne zpravidla z 20% velmi spokojených, své nákupy opakujících zákazníků.Předmětem této práce je právě loajalita zákazníka, konkrétně k sirupům značky Kitl Syrob, kdy hlavním cílem práce je provést měření spokojenosti, loajality a hodnoty zákazníka. Pomocí exploračního průzkumu byly odhaleny první oblasti, ve kterých by mohla firma zaostávat a na jeho základě sestaveno strukturované dotazníkové šetření, kterým podle metody ECSI byly zjištěny faktory, které loajalitu zákazníka ke značce Kitl Syrob zásadně ovlivňují. Byly odhaleny názorové rozdíly loajálních a neloajálních zákazníků a ze získaných dat z dotazníkového šetření byla navržena řešení problematických částí. Dále byla sestavena multifunkční kalkulačka hodnoty zákazníka v programu MS Excel, která byla vytvořena za účelem zdůraznit důležitost loajálního zákazníka pro firmy a podnítit tak firmy o tyto zákazníky usilovat a jako podpora manažerského rozhodování. | cs |
dc.description.abstract | In the era of globalization and prosperity, competitive background is getting stronger and customers more demanding. Companies spend huge amount of money on catching customer's eye and convincing customer to buy company's products. Enterprises try to build strong brands and engage customers into their background. The motivation that drives them is to gain higher profit or bigger market share. These goals are usually achieved firstly by customer satisfaction and then customer loyalty. There is an applicable rule, Pareto 80/20 rule, which can be viewed as 80% of company's income generally comes from 20% very satisfied customers repeating their purchases. The main subject of this thesis is consumer loyalty, particularly towards brand of syrups Kitl Syrob. The main goal is to measure customer satisfaction, customer loyalty and customer lifetime value. By dint of exploratory research first areas, where the company might fall behind, were detected and on its foundation, structured questionnaire was established. Using the ECSI method, major factors that fundamentally influences customer loyalty towards Kitl Syrobs were revealed. Furthermore, the differences between opinions of loyal and disloyal customers were found and from the gained data from the questionnaire, resolutions of the problematic parts were suggested. Finally, there was constructed multifunctional calculator that´s able to calculate a customer lifetime value using MS Excel software. The calculator was invented for purpose to highlight an importance of a loyal customer for companies and stimulate firms to aspire for the loyal consumers and as a support of manager decision-making. | en |
dc.description.mark | ||
dc.format | 111 | |
dc.format.extent | 1) Dotazník k exploračnímu průzkumu 2) Dotazník k průzkumu spokojenosti a loajality zákazníka podle metody ECSI | |
dc.identifier.signature | V 201900773 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.tul.cz/handle/15240/152785 | |
dc.language.iso | cs | |
dc.relation.isbasedon | AAKER, David Allen. 2003. Brand Building -Vytvoření silné značky a její úspěšné zavedení na trh. Brno: Computer Press, ISBN 80-7226-885-6. KELLER, Kevin Lane. 2007. Strategické řízení značky. Praha: GRADA Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-1481-3. PŘIBOVÁ, Marie., aj. 2000. Strategické řízení značky. Praha: Ekopress, ISBN 80-86119-27-0. BLECHARZ, Pavel. 2015. Kvalita a zákazník. Praha: Ekopress, ISBN 978-80-87865-20-0. KOZEL, Roman. 2006. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. Praha: GRADA Publishing, 2006. ISBN 80-247-0966-X. PAHARIA, Rajat. 2013. Loyalty 3.0: how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement. New York: McGraw-Hill, ISBN 00-718-1337-3. TIMM, Paul R. 2011.Customer service: career success through customer loyalty. 5th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, ISBN 01-350-6397-3. PROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-30]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/ | |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26 | cs |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26 | en |
dc.rights.uri | https://knihovna.tul.cz/document/26 | |
dc.rights.uri | https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf | |
dc.subject | loajalita zákazníka | cs |
dc.subject | spokojenost | cs |
dc.subject | kvalita | cs |
dc.subject | hodnota zákazníka | cs |
dc.subject | hodnota pro zákazníka | cs |
dc.subject | diferenční analýza | cs |
dc.subject | metoda ECSI | cs |
dc.subject | customer loyalty | en |
dc.subject | customer satisfaction | en |
dc.subject | quality | en |
dc.subject | consumer lifetime value | en |
dc.subject | value for the consumer | en |
dc.subject | difference analysis | en |
dc.subject | ECSI method | en |
dc.subject.verbis | managerial economics | en |
dc.subject.verbis | podniková ekonomika | cs |
dc.title | Loajalita zákazníků ke konkrétní značce podniku | cs |
dc.title | Customer loyalty to a specific enterprise brand | en |
dc.type | diplomová práce | cs |
local.degree.abbreviation | Navazující | |
local.degree.discipline | MP | |
local.degree.programme | Ekonomika a management | |
local.degree.programmeabbreviation | N6208 | |
local.department.abbreviation | KMG | |
local.faculty | Ekonomická fakulta | cs |
local.faculty.abbreviation | FE | |
local.identifier.author | E16000362 | |
local.identifier.stag | 38619 | |
local.identifier.verbis | kpw06581920 | |
local.note.administrators | automat | |
local.poradovecislo | 773 | |
local.verbis.aktualizace | 2019-10-05 07:27:36 | cs |
local.verbis.studijniprogram | KMG | cs |
Files
Original bundle
1 - 5 of 5
Loading...
- Name:
- Ondrej_Linhart_diplomova_prace.pdf
- Size:
- 2.39 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- VSKP
Loading...
- Name:
- Volne_vlozene_prilohy.pdf
- Size:
- 740.55 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- VSKP
Loading...
- Name:
- Linhart__posudek_oponenta.pdf
- Size:
- 186.12 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek_oponenta_VSKP
Loading...
- Name:
- Posudek_vedouciho_DP_Linhart.pdf
- Size:
- 615.48 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek_vedouciho_VSKP
Loading...
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 14.12 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Prubeh_obhajoby_VSKP