Loajalita zákazníků ke konkrétní značce podniku

dc.contributorFajfr Jan, Ing. : 67041
dc.contributor.advisorBurešová Jitka, Ing. Ph.D. : 63763
dc.contributor.authorLinhart, Ondřej
dc.contributor.otherVokurka Jan, Ing. Konzultant2 : 66429
dc.date.accessioned2019-06-25T17:23:11Z
dc.date.available2019-06-25T17:23:11Z
dc.date.committed2020-8-31
dc.date.defense2019-05-15
dc.date.issued2018-10-1
dc.date.submitted2018-10-1
dc.date.updated2019-5-15
dc.degree.levelIng.
dc.description.abstractV době postupující globalizace a blahobytu se konkurenční prostředí stává stále silnějším a zákazník stále náročnějším. Firmy vynakládají obrovské finanční prostředky za účelem upoutání pozornosti zákazníka, přesvědčení ho o koupi jejich výrobku, budují silné značky a snaží se zákazníky více zapojit do firemního dění. Tím samozřejmě sledují motivy ve formě vyššího zisku či vyššího podílu na trhu, toho je ale často dosaženo nejprve přes spokojenost zákazníka a později přes jeho loajalitu. S mírnými odlišnostmi ve firmách platí známé Paretovo pravidlo 80/20 - 80% příjmů firmy plyne zpravidla z 20% velmi spokojených, své nákupy opakujících zákazníků.Předmětem této práce je právě loajalita zákazníka, konkrétně k sirupům značky Kitl Syrob, kdy hlavním cílem práce je provést měření spokojenosti, loajality a hodnoty zákazníka. Pomocí exploračního průzkumu byly odhaleny první oblasti, ve kterých by mohla firma zaostávat a na jeho základě sestaveno strukturované dotazníkové šetření, kterým podle metody ECSI byly zjištěny faktory, které loajalitu zákazníka ke značce Kitl Syrob zásadně ovlivňují. Byly odhaleny názorové rozdíly loajálních a neloajálních zákazníků a ze získaných dat z dotazníkového šetření byla navržena řešení problematických částí. Dále byla sestavena multifunkční kalkulačka hodnoty zákazníka v programu MS Excel, která byla vytvořena za účelem zdůraznit důležitost loajálního zákazníka pro firmy a podnítit tak firmy o tyto zákazníky usilovat a jako podpora manažerského rozhodování.cs
dc.description.abstractIn the era of globalization and prosperity, competitive background is getting stronger and customers more demanding. Companies spend huge amount of money on catching customer's eye and convincing customer to buy company's products. Enterprises try to build strong brands and engage customers into their background. The motivation that drives them is to gain higher profit or bigger market share. These goals are usually achieved firstly by customer satisfaction and then customer loyalty. There is an applicable rule, Pareto 80/20 rule, which can be viewed as 80% of company's income generally comes from 20% very satisfied customers repeating their purchases. The main subject of this thesis is consumer loyalty, particularly towards brand of syrups Kitl Syrob. The main goal is to measure customer satisfaction, customer loyalty and customer lifetime value. By dint of exploratory research first areas, where the company might fall behind, were detected and on its foundation, structured questionnaire was established. Using the ECSI method, major factors that fundamentally influences customer loyalty towards Kitl Syrobs were revealed. Furthermore, the differences between opinions of loyal and disloyal customers were found and from the gained data from the questionnaire, resolutions of the problematic parts were suggested. Finally, there was constructed multifunctional calculator that´s able to calculate a customer lifetime value using MS Excel software. The calculator was invented for purpose to highlight an importance of a loyal customer for companies and stimulate firms to aspire for the loyal consumers and as a support of manager decision-making.en
dc.description.mark
dc.format111
dc.format.extent1) Dotazník k exploračnímu průzkumu 2) Dotazník k průzkumu spokojenosti a loajality zákazníka podle metody ECSI
dc.identifier.signatureV 201900773
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/152785
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonAAKER, David Allen. 2003. Brand Building -Vytvoření silné značky a její úspěšné zavedení na trh. Brno: Computer Press, ISBN 80-7226-885-6. KELLER, Kevin Lane. 2007. Strategické řízení značky. Praha: GRADA Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-1481-3. PŘIBOVÁ, Marie., aj. 2000. Strategické řízení značky. Praha: Ekopress, ISBN 80-86119-27-0. BLECHARZ, Pavel. 2015. Kvalita a zákazník. Praha: Ekopress, ISBN 978-80-87865-20-0. KOZEL, Roman. 2006. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. Praha: GRADA Publishing, 2006. ISBN 80-247-0966-X. PAHARIA, Rajat. 2013. Loyalty 3.0: how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement. New York: McGraw-Hill, ISBN 00-718-1337-3. TIMM, Paul R. 2011.Customer service: career success through customer loyalty. 5th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, ISBN 01-350-6397-3. PROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-30]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectloajalita zákazníkacs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectkvalitacs
dc.subjecthodnota zákazníkacs
dc.subjecthodnota pro zákazníkacs
dc.subjectdiferenční analýzacs
dc.subjectmetoda ECSIcs
dc.subjectcustomer loyaltyen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectqualityen
dc.subjectconsumer lifetime valueen
dc.subjectvalue for the consumeren
dc.subjectdifference analysisen
dc.subjectECSI methoden
dc.subject.verbismanagerial economicsen
dc.subject.verbispodniková ekonomikacs
dc.titleLoajalita zákazníků ke konkrétní značce podnikucs
dc.titleCustomer loyalty to a specific enterprise branden
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationNavazující
local.degree.disciplineMP
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationN6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE16000362
local.identifier.stag38619
local.identifier.verbiskpw06581920
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo773
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:27:36cs
local.verbis.studijniprogramKMGcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 5
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Ondrej_Linhart_diplomova_prace.pdf
Size:
2.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Volne_vlozene_prilohy.pdf
Size:
740.55 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Linhart__posudek_oponenta.pdf
Size:
186.12 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_oponenta_VSKP
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Posudek_vedouciho_DP_Linhart.pdf
Size:
615.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Loading...
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
14.12 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP