dc.contributor.advisor	Simová, Jozefína
dc.contributor.author	Šrajerová, Kamila
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2015-07-08
dc.date.available	2015-07-08
dc.date.committed	2013-01-07
dc.date.defense	2013-01-29
dc.date.issued	2013-01-01
dc.date.submitted	2012-10-31
dc.degree.level	mgr
dc.description	katedra: KMG; rozsah: 94 s. + 12 s. přílohy	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis named Customer satisfaction with services of Skoda Auto is focused on the area of research of customer satisfaction. First of all there are defined basic terms which are connected with customer satisfaction its rating and measuring and methods which can be used during analyzing customer satisfaction. The practical part of this thesis is focused on data analysis. Data were obtained from customers of services centres via telephone interviews. They are analyzed by several statistical methods and there are identified by statical dependencies between single groups of service partners and customer satisfaction. There are also analyzed dependencies among individual factors. Final part of this thesis contents the draft of change on evaluating data which can result in better informative and effective value of obtained data and what is more to better interpretation.	en
dc.description.abstract	Diplomová práce s názvem Spokojenost zákazníků se servisní sítí Škoda Auto je zaměřena na oblast výzkumu spokojenosti zákazníků. Nejdříve jsou definovány základní pojmy související se spokojeností zákazníků, jejím hodnocením a měřením a metody použitelné při analýze spokojenosti. V analytické části práce je hlavní pozornost věnována analýze dat, která byla získána od zákazníků servisních center prostřednictvím telefonického dotazování. U dat je pomocí několika statistických metod provedena analýza závislostí mezi jednotlivými skupinami servisních dealerů a hodnocením spokojenosti jejích zákazníků a dále pak závislosti mezi jednotlivými zkoumanými faktory. Závěrečná část této diplomové práce obsahuje návrh na změnu náhledu na získaná data, která by mohla vést ke zvýšení vypovídací schopnosti získaných dat a k jejich následné lepší interpretaci.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/12985
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.subject	analysis of dependencies	en
dc.subject	analysis of satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	evaluating of satisfaction	en
dc.subject	measuring of customer satisfaction	en
dc.subject	research of customer satisfaction	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	analýza spokojenosti	cs
dc.subject	analýza závislostí	cs
dc.subject	hodnocení spokojenosti	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	výzkum spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject.verbis	marketingový výzkum	cs
dc.title	Spokojenost zákazníků se servisní sítí Škoda Auto	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction with services of Skoda Auto	en
dc.type	Thesis
local.department	KMG	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	25865
local.identifier.verbis	469165
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:01:22	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Spokojenost zákazníků se servisní sítí Škoda Auto

Title Alternative:Customer satisfaction with services of Skoda Auto

Files

Original bundle

Collections