dc.contributor	Holendová Julie, Ing. : 67726
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Palani, Sai Sivasankaran
dc.date.accessioned	2020-09-08T02:30:33Z
dc.date.available	2020-09-08T02:30:33Z
dc.date.committed	2021-8-31
dc.date.defense	2020-08-26
dc.date.issued	2019-10-31
dc.date.submitted	2019-10-31
dc.date.updated	2020-8-26
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Cílem tohoto výzkumu je zprostředkovat porozumění ve směru, jakým zákaznická spokojenost rozvinula moderní technologie a změnila způsob, jakým lidé poslouchají hudbu. Zákaznická spokojenost je pro společnosti klíčem k udržení zákazníkových žánrových preferencí, očekávání a přání. Vzájemné propojení vývoje ekonomických událostí na makro, mikro a společenské úrovni ve spotřebním průmyslu vytvořily nutnost, aby byla pro uspokojení svých zákazníků každá společnost jedinečná. Hlavním zaměřením tohoto výzkumu je tedy zákaznická spokojenost s ohledem na přijmání hudební služby na soukromé úrovni. Porozumění zákaznické spokojenosti s cílem porozumění zážitkům zákazníků z přenosu hudby již bylo široce diskutováno. Poslouchání hudby se v současnosti výrazně změnilo ve srovnání se začátkem 20. let. Aplikace pro přenos hudby Spotify se používá k odrážení literatury se současnou situací na trhu. Výzkum se provádí a analyzuje u 100 různých respondentů - připojených uživatelů přenosu hudby. V tomto výzkumu je rovněž diskutováno pochopení zákazníkovi zkušenosti ve spojení těmito uživateli. Účinnost tohoto rozhodnutí se posuzuje na základě různých analýz.	cs
dc.description.abstract	The research aims to give insight into how customer satisfaction has revolutionized modern Technology and how music is listened to. Customer satisfaction is a key for companies to retain the customer's genre preferences, expectations, and desires. The interlinked economic developments on the macro, micro, and societal levels in the consumption environment have created the need for every company to be unique to satisfy their customers. This research's primary focus is customer satisfaction with respect to the acceptance of music service on a personal level. Insights of customer satisfaction have been discussed broadly to give an understanding of the music streaming experience of customers. Music listening changed a lot in the present with comparison to the early '20s. Music streaming application 'Spotify' is used to reflect the literature with the current situation in the market. The research is analyzed and is conducted on 100 different online music streaming users as respondents. Understanding the customer experience towards these users are discussed in the research. The effectiveness of this decision is judged based on different analyses.	en
dc.description.mark
dc.format	78
dc.format.extent	Ilustrace, Grafy, Tabulky Appendix A.
dc.identifier.signature	V 202002047
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/157579
dc.language.iso	an
dc.relation.isbasedon	beginitemize itemGRIFFIN, Jack. 2013. How to say it: Creating complete customer satisfaction. Winning words, phrases, and strategies to build lasting relationships in sales and service. New York: Prentice Hall Press. ISBN 9780735205253. itemPEPPERS, Don a Martha ROGERS. 2017. Managing customer experience and relationships: A strategic framework. 3rd ed.. Hoboken, New Jersey: John Wiley. ISBN 978-1-119-23981-9. itemDAFFY, Chris. 2019. Creating customer loyalty: Build lasting loyalty using customer experience management. New York, NY: Kogan Page. ISBN 978-0749484309. itemWATKINSON, Matt. 2012. The ten principles behind great customer experiences. New York: Pearson Financial Times. ISBN 978-0273775089. itemWEBB, Nicholas J. 2017. What customers crave: How to create relevant and memorable experiences at every touchpoint. New York: AMACOM, American Management Association. ISBN 978-0814437810. itemSMITH, Shaun a Andy MILLIGAN. 2015. On purpose: Delivering a branded customer experience people love. Philadelphia: Kogan Page. ISBN 978-0749471910. itemPROQUEST. 2019. Database článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. Available from : http://knihovna.tul.cz enditemize parTutor: Navneeth Krishnanpar
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	chování spotřebitele	cs
dc.subject	vnímaná hodnota	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	věrnost zákazníka	cs
dc.subject	Spotify hudba	cs
dc.subject	očekávání zákazníka	cs
dc.subject	SERVQUAL	cs
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	consumer Lifecycle	en
dc.subject	perceived value	en
dc.subject	Quality	en
dc.subject	Service quality	en
dc.subject	Customer loyalty	en
dc.subject	Spotify music	en
dc.subject	Customer expectation	en
dc.subject	SERVQUAL	en
dc.title	CUSTOMER SATISFACTION	cs
dc.title	Customer satisfaction	en
dc.title.alternative	CUSTOMER SATISFACTION ON SPOTIFY CUSTOMER SATISFACTION ON SPOTIFY	cs
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	PEA
local.degree.programme	Economics and Management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E18000593
local.identifier.stag	40461
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	kpw06667408
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	2047

CUSTOMER SATISFACTION

Title Alternative:CUSTOMER SATISFACTION ON SPOTIFY CUSTOMER SATISFACTION ON SPOTIFY

Files

Original bundle

Collections