dc.contributor.advisor	Valentová Eliška, Ing. Ph.D. :60001	cs
dc.contributor.author	Hladíková, Barbora	cs
dc.date.accessioned	2025-07-14T10:47:57Z
dc.date.available	2025-07-14T10:47:57Z
dc.date.committed	31.8.2026	cs
dc.date.defense	3.6.2025	cs
dc.date.issued	2025-06-03	cs
dc.date.submitted	1.11.2024	cs
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je navrhnout vhodná řešení pro zlepšení současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Auto Koutek s. r. o., se zaměřením na využívání CRM nástroje, aplikace DMS, a její vliv na efektivitu práce se zákazníky, konkrétně v oblasti servisu vozů značek Renault a Dacia. První kapitola se věnuje teoretickým základům CRM, jeho definici, základním prvkům, implementaci a strategiím. Ve druhé kapitole je podrobně popsán zákazník, s důrazem na jeho spokojenost, loajalitu a zpětnou vazbu. Třetí kapitola charakterizuje společnost Auto Koutek s. r. o. Čtvrtá kapitola popisuje, jak ve společnosti CRM funguje, včetně provedení dotazníkového šetření mezi zaměstnanci podniku. V páté kapitole jsou na základě získaných informací navržena doporučení pro zlepšení CRM nástrojů a optimalizaci vztahů se zákazníky ve společnosti.	cs
dc.description.abstract	The aim of this bachelor thesis is to propose suitable solutions to improve the current state of customer relationship management in the company Auto Koutek s. r. o., focusing on the use of CRM tool, DMS application, and its impact on the efficiency of work with customers, specifically in the area of servicing Renault and Dacia cars. The first chapter deals with the theoretical background of CRM, its definition, basic elements, implementation and strategies. The second chapter describes the customer in detail, with emphasis on customer satisfaction, loyalty and feedback. The third chapter characterizes Auto Koutek s. r. o. The fourth chapter describes how CRM works in the company, including conducting a questionnaire survey among the company's employees. Based on the information obtained, the fifth chapter proposes recommendations for improving CRM tools and optimizing customer relations in the company.	en
dc.format	61 s.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/177031
dc.language.iso	CS	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	servis	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	zaměstnanci	cs
dc.subject	zpětná vazba	cs
dc.title	Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku služeb	cs
dc.title	Customer Relationship Management in a selected service company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Bakalářský	cs
local.identifier.author	E22000054	cs
local.identifier.stag	48273	cs

Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku služeb

Files

Original bundle

Collections