Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku služeb
Loading...
Date
2025-06-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Cílem této bakalářské práce je navrhnout vhodná řešení pro zlepšení současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Auto Koutek s. r. o., se zaměřením na využívání CRM nástroje, aplikace DMS, a její vliv na efektivitu práce se zákazníky, konkrétně v oblasti servisu vozů značek Renault a Dacia. První kapitola se věnuje teoretickým základům CRM, jeho definici, základním prvkům, implementaci a strategiím. Ve druhé kapitole je podrobně popsán zákazník, s důrazem na jeho spokojenost, loajalitu a zpětnou vazbu. Třetí kapitola charakterizuje společnost Auto Koutek s. r. o. Čtvrtá kapitola popisuje, jak ve společnosti CRM funguje, včetně provedení dotazníkového šetření mezi zaměstnanci podniku. V páté kapitole jsou na základě získaných informací navržena doporučení pro zlepšení CRM nástrojů a optimalizaci vztahů se zákazníky ve společnosti.
The aim of this bachelor thesis is to propose suitable solutions to improve the current state of customer relationship management in the company Auto Koutek s. r. o., focusing on the use of CRM tool, DMS application, and its impact on the efficiency of work with customers, specifically in the area of servicing Renault and Dacia cars. The first chapter deals with the theoretical background of CRM, its definition, basic elements, implementation and strategies. The second chapter describes the customer in detail, with emphasis on customer satisfaction, loyalty and feedback. The third chapter characterizes Auto Koutek s. r. o. The fourth chapter describes how CRM works in the company, including conducting a questionnaire survey among the company's employees. Based on the information obtained, the fifth chapter proposes recommendations for improving CRM tools and optimizing customer relations in the company.
The aim of this bachelor thesis is to propose suitable solutions to improve the current state of customer relationship management in the company Auto Koutek s. r. o., focusing on the use of CRM tool, DMS application, and its impact on the efficiency of work with customers, specifically in the area of servicing Renault and Dacia cars. The first chapter deals with the theoretical background of CRM, its definition, basic elements, implementation and strategies. The second chapter describes the customer in detail, with emphasis on customer satisfaction, loyalty and feedback. The third chapter characterizes Auto Koutek s. r. o. The fourth chapter describes how CRM works in the company, including conducting a questionnaire survey among the company's employees. Based on the information obtained, the fifth chapter proposes recommendations for improving CRM tools and optimizing customer relations in the company.
Description
Subject(s)
CRM, loajalita, servis, spokojenost, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, zaměstnanci, zpětná vazba