dc.contributor.advisor	Simová, Jozefína
dc.contributor.author	Minaříková, Barbora
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2016-04-27
dc.date.available	2016-04-27
dc.date.defense	2013-06-18
dc.date.issued	2013-01-01
dc.degree.level	mgr
dc.description	88 s., 3 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM	cs
dc.description.abstract	Cílem této diplomové práce je provedení analýzy hodnocení úrovně řízení vztahů se zákazníky (CRM) ve společnosti STARLIT s.r.o. a navržení vhodných doporučení, která by uvedený proces inovovala a zajistila vylepšení vzájemných vztahů mezi uvedenou firmou a jejími zákazníky. Analýza je podložena vlastním marketingovým průzkumem zaměřeným na dosavadní spokojenost zákazníků, ale zároveň také na hodnocení přístupu podniku k zákazníkům samotnými zaměstnanci. Díky výsledkům této analýzy může firma zefektivnit proces zaměřený na řízení vztahů se svými zákazníky a současně identifikovat jejich aktuální požadavky a potřeby. Teoretická část diplomové práce umožňuje zohlednit obecné přístupy k problematice CRM a kriticky zhodnotit jejich případné odlišnosti. Zároveň představuje základní předpoklad pro objektivní a odborné navržení vhodných opatření na základě vyhodnocení praktické části.	cs
dc.identifier.signature	V 122/13 E
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/15698
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=25858&typ=1
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=25858&typ=2
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=25858&typ=3
dc.source.uri	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=25858
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject.verbis	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.title	Řízení vztahů se zákazníky ve společnosti STARLIT s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Customer relationship management in STARLIT s.r.o.	en
dc.type	Thesis
local.department	KMG	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	25858
local.identifier.verbis	475312
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:19:42	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Řízení vztahů se zákazníky ve společnosti STARLIT s.r.o.

Title Alternative:Customer relationship management in STARLIT s.r.o.

Files

Original bundle

Collections