Řízení vztahů se zákazníky ve společnosti STARLIT s.r.o.
Title Alternative:Customer relationship management in STARLIT s.r.o.
Loading...
Date
2013-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Cílem této diplomové práce je provedení analýzy hodnocení úrovně řízení vztahů se zákazníky (CRM) ve společnosti STARLIT s.r.o. a navržení vhodných doporučení, která by uvedený proces inovovala a zajistila vylepšení vzájemných vztahů mezi uvedenou firmou a jejími zákazníky. Analýza je podložena vlastním marketingovým průzkumem zaměřeným na dosavadní spokojenost zákazníků, ale zároveň také na hodnocení přístupu podniku k zákazníkům samotnými zaměstnanci. Díky výsledkům této analýzy může firma zefektivnit proces zaměřený na řízení vztahů se svými zákazníky a současně identifikovat jejich aktuální požadavky a potřeby. Teoretická část diplomové práce umožňuje zohlednit obecné přístupy k problematice CRM a kriticky zhodnotit jejich případné odlišnosti. Zároveň představuje základní předpoklad pro objektivní a odborné navržení vhodných opatření na základě vyhodnocení praktické části.
Description
88 s., 3 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
customer relationship management, řízení vztahů se zákazníky