dc.contributor.advisor	Červová Lenka, Ing. Ph.D. :58883	cs
dc.contributor.author	Hochová, Kristýna	cs
dc.contributor.referee	Zips Sebastian, prof. Dr. phil. :68516	cs
dc.date.accessioned	2024-12-16T04:10:43Z
dc.date.available	2024-12-16T04:10:43Z
dc.date.committed	31.8.2025	cs
dc.date.defense	12.6.2024	cs
dc.date.issued	2024-06-12
dc.date.submitted	1.11.2023	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na téma kvality služeb a spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Cílem této práce je prostřednictvím současné situace navrhnout možná řešení, která by zvýšila počet hodnocených tiketů. Teoretická část se zabývá základními pojmy kvality služeb a spokojenosti zákazníka. Praktická část je zaměřena na Knorr-Bremse, konkrétně Knorr-Bremse Services Europe se sídlem v Liberci. Představuje společnost jako takovou a přibližuje celkový proces a význam ticketového systému. V závěrečné kapitole této práce jsou uvedeny návrhy na zlepšení, které mohou přispět ke zvýšení celkového počtu hodnocených tiketů. Tyto návrhy byly učiněny na základě výsledků dotazníku.	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis is focused on the topic of service quality and customer satisfaction in a selected company. The aim of this thesis is to propose possible solutions that would increase the number of evaluated tickets. The theoretical part deals with the basic concepts of service quality and customer satisfaction. The practical part is focused on Knorr-Bremse, specifically Knorr-Bremse Services Europe, based in Liberec. It presents the company as such and brings the overall process and importance of the ticket system closer. The final chapter of this thesis presents suggestions for improvement that can help to increase the overall number of evaluated tickets. These suggestions were made following the results of the questionnaire.	en
dc.format	91 s. (133 467 znaků)	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/175716
dc.language.iso	AN	cs
dc.subject	Knorr-Bremse	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	měření zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	modely kvality služeb	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	ticketový systém	cs
dc.title	Service Quality and Customer Satisfaction in a Selected Company	cs
dc.title	Service Quality and Customer Satisfaction in a Selected Company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E22000467	cs
local.identifier.stag	46521	cs

Service Quality and Customer Satisfaction in a Selected Company

Files

Original bundle

Collections