Využití CRM pro zvýšení loajality a udržení zákazníků

Title Alternative:Application of CRM to increase customer loyalty and retention
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorČornej, Jan
dc.date2007
dc.date.accessioned2015-04-12
dc.date.available2015-04-12
dc.date.committed2006-01-06
dc.date.defense2007-02-07
dc.date.issued2006-01-01
dc.date.submitted2005-03-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KIN; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 100 s., 9 s. obr. přílohcs
dc.description.abstractThis Thesis treat of customer relationship management towards increasing customer's loyalty and satisfaction. We will find here theoretical assumptions to help understanding of the selected topic and practical strategies of company focusing to customer's loyalty. This paper describes strategic management and planning of the company and break down to the concrete processes and challenges within company. In the theoretical part off the paper I am focusing on already known and working principles description. In the practical part I am dealing with analyzes and challenges of concrete internet dial-up product - Contactel RazDva. This product is targeted to residential and SOHO customers in whole Czech Republic. Objective of the Thesis is implementation and description of retention activities for this product.en
dc.description.abstractTato diplomová práce pojednává o řízení vztahů se zákazníky směrem ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Nalezneme zde teoretické předpoklady pro pochopení problému zákaznické spokojenosti a praktické strategie firmy, která o spokojenosti a loajalitu usiluje. Práce mapuje strategické řízení a plánování aktivit firmy a rozpad na jednotlivé procesy a úkoly ve společnosti. V teoretické části se snažím zaměřit na popis příkladů z praxe, které jsou již někde popsány a zavedeny. V praktické části své práce se pak zabývám analýzou problému konkrétního produktu - vytáčeného připojení k internetu Contactel RazDva. Tento produkt je určen pro širokou veřejnost a malé firmy a je poskytován deseti tisícům zákazníků po celé ČR. Cílem práce je zavedení a následný popis konkrétní implementace aktivit pro udržení si zákazníka produktu RazDva ve společnosti Contactel.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/7379
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectloyaltyen
dc.subjectcrmen
dc.subjectcustomer careen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectvalued customer segmentationen
dc.subjectloyalty programen
dc.subjectcustomer retentionen
dc.subjectchurnen
dc.subjecttri*m indexen
dc.subjectcontactelen
dc.subjectrazdvaen
dc.subjectbonus cluben
dc.subjectdial-upen
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectcrmcs
dc.subjectzákaznická péčecs
dc.subjectzákaznická spokojenostcs
dc.subjecthodnotová segmentace zákazníkacs
dc.subjectloajalitní programcs
dc.subjectretence zákazníkůcs
dc.subjectchurncs
dc.subjecttri*m indexcs
dc.subjectcontactelcs
dc.subjectrazdvacs
dc.subjectbonus clubcs
dc.subjectdial-upcs
dc.subject.verbispodnikycs
dc.titleVyužití CRM pro zvýšení loajality a udržení zákazníkůcs
dc.title.alternativeApplication of CRM to increase customer loyalty and retentionen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag11871
local.identifier.verbis309333
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:04:03cs
local.verbis.studijniprogramKIN MIcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_11871.pdf
Size:
2.01 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta