dc.contributor.advisor	Šírová Eva, Ing. Ph.D. :59042	cs
dc.contributor.author	Hlavová, Adéla	cs
dc.contributor.referee	Sassen Remmer, prof. Dr. :68431	cs
dc.date.accessioned	2025-07-14T10:59:49Z
dc.date.available	2025-07-14T10:59:49Z
dc.date.committed	31.8.2025	cs
dc.date.defense	11.6.2025	cs
dc.date.issued	2025-06-11	cs
dc.date.submitted	1.11.2023	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá tématem systému řízení kvality ve vybrané společnosti se zaměřením na řešení stížností zákazníků. V první části je představen teoretický přehled principů řízení kvality, certifikace a měření spokojenosti zákazníků. Druhá část analyzuje postupy týkající se řízení kvality společnosti Eichenauer, včetně její organizační struktury, procesů řešení stížností a rozdílů mezi českou a německou pobočkou. Strukturovaný rozhovor s generální ředitelkou nabízí pohled na provozní problémy a příležitosti ke zlepšení. V závěrečné části je navrženo doporučení pro zlepšení řešení stížností, zefektivnění procesů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Smyslem praktických doporučení je snížit počet stížností zákazníků, stejně jako předcházet jejich vzniku.	cs
dc.description.abstract	This thesis examines the topic of quality management system in a selected company, focusing on customer complaint resolution. The first section provides a theoretical overview of quality management principles, certifications, and customer satisfaction measurement. The second section analyses Eichenauer's practices, including its organizational structure, complaint handling processes, and differences between the Czech and German branches. A structured interview with the CEO offers insights into operational challenges and opportunities for improvement. The final part proposes recommendations to enhance complaint resolution, streamline processes, and improve customer satisfaction. Practical suggestions aim to reduce customer complaints and prevent them from occurring.	en
dc.format	86 s. (121 659 znaků)	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/177150
dc.language.iso	AN	cs
dc.subject	Řízení kvality	cs
dc.subject	zákaznické stížnosti	cs
dc.subject	8D report	cs
dc.subject	strojové učení	cs
dc.subject	XGBoost	cs
dc.title	Management kvality v mezinárodní společnosti	cs
dc.title	Quality Management in the International Company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E22000428	cs
local.identifier.stag	46644	cs

Management kvality v mezinárodní společnosti

Files

Original bundle

Collections