Management kvality v mezinárodní společnosti
Loading...
Date
2025-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Diplomová práce se zabývá tématem systému řízení kvality ve vybrané společnosti se zaměřením na řešení stížností zákazníků. V první části je představen teoretický přehled principů řízení kvality, certifikace a měření spokojenosti zákazníků. Druhá část analyzuje postupy týkající se řízení kvality společnosti Eichenauer, včetně její organizační struktury, procesů řešení stížností a rozdílů mezi českou a německou pobočkou. Strukturovaný rozhovor s generální ředitelkou nabízí pohled na provozní problémy a příležitosti ke zlepšení. V závěrečné části je navrženo doporučení pro zlepšení řešení stížností, zefektivnění procesů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Smyslem praktických doporučení je snížit počet stížností zákazníků, stejně jako předcházet jejich vzniku.
This thesis examines the topic of quality management system in a selected company, focusing on customer complaint resolution. The first section provides a theoretical overview of quality management principles, certifications, and customer satisfaction measurement. The second section analyses Eichenauer's practices, including its organizational structure, complaint handling processes, and differences between the Czech and German branches. A structured interview with the CEO offers insights into operational challenges and opportunities for improvement. The final part proposes recommendations to enhance complaint resolution, streamline processes, and improve customer satisfaction. Practical suggestions aim to reduce customer complaints and prevent them from occurring.
This thesis examines the topic of quality management system in a selected company, focusing on customer complaint resolution. The first section provides a theoretical overview of quality management principles, certifications, and customer satisfaction measurement. The second section analyses Eichenauer's practices, including its organizational structure, complaint handling processes, and differences between the Czech and German branches. A structured interview with the CEO offers insights into operational challenges and opportunities for improvement. The final part proposes recommendations to enhance complaint resolution, streamline processes, and improve customer satisfaction. Practical suggestions aim to reduce customer complaints and prevent them from occurring.
Description
Subject(s)
Řízení kvality, zákaznické stížnosti, 8D report, strojové učení, XGBoost