dc.contributor.advisor	Jáč, Ivan
dc.contributor.author	Pencová, Lucia
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2016-04-27
dc.date.available	2016-04-27
dc.date.defense	2014-01-28
dc.date.issued	2014-01-01
dc.degree.level	mgr
dc.description	83 s., 14 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM	cs
dc.description.abstract	Teoretická část diplomové práce, která je obsažena v kapitolách 1, 2, 3 a 4, je věnována teoretickým východiskům k pojmům logistika, logistická centra a loajalita zákazníka. V těchto kapitolách jsou podrobně představeny úkoly logistiky v rámci podniku, teoretické aspekty logistických center, význam balení z pohledu firmy a z pohledu zákazníka. Závěr této části je zaměřen na případové studie z praxe, ve kterých firmy dosáhly právě změnou obalů vyšší spokojenost zákazníků a zároveň úsporu nákladů. Na kapitoly volně navazuje představení společnosti Škoda Auto a.s., kde je stručně popsána historie a současnost společnosti. Další kapitola je zaměřena na jedno z největších logistických center ve střední Evropě a to Škoda Parts Center. Zde jsou vysvětleny jednotlivé činnosti a procesy, kterými zboží musí projít od fáze nákupu až po prodej. Praktická část diplomové práce uvádí příklady, ve kterých změna logistického konceptu měla příznivý vliv na zákaznickou loajalitu, která je znázorněna na průběhu reklamační kvóty jako jedním z nástrojů měření spokojenosti zákazníka. Závěr diplomové práce se zabývá analýzou možné změny balení u vybraného sortimentu náhradních dílů. Vyvrcholením diplomové práce je vlastní doporučení na sledování efektivnosti při změně obalů, vliv změny obalů na zákaznickou spokojenost, jakožto i vyhodnocení nákladů z pohledu Škoda Parts Center.	cs
dc.identifier.signature	V 43/14 E
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/15983
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28111&typ=1
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28111&typ=2
dc.relation.isreferencedby	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28111&typ=3
dc.source.uri	http://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=28111
dc.subject	logistics centers	en
dc.subject	business logistics	en
dc.subject	logistická centra	cs
dc.subject	logistika (management)	cs
dc.subject.verbis	business logistics	en
dc.title	Logistické koncepty jako nástroj zvyšování loajality zákazníků	cs
dc.title.alternative	Logistics concepts as a tool to increase customer loyalty	en
dc.type	Thesis
local.department	KPE	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	28111
local.identifier.verbis	477455
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:08:39	cs
local.verbis.studijniprogram	KPE Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Logistické koncepty jako nástroj zvyšování loajality zákazníků

Title Alternative:Logistics concepts as a tool to increase customer loyalty

Files

Original bundle

Collections